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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖電信銷(xiāo)戶(hù)過(guò)后，還一直被扣費(fèi)， [打印本頁(yè)]
作者: xf2012    時(shí)間: 2012-3-10 15:02
標(biāo)題: 巢湖電信銷(xiāo)戶(hù)過(guò)后，還一直被扣費(fèi)，
我家固定電話于2009年11月銷(xiāo)戶(hù)，今年3月無(wú)意中發(fā)現(xiàn)建行卡上自2011年5月至今每月都在扣除78元電話費(fèi)。立即去營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)，得知 我銷(xiāo)戶(hù)的電話于2010.3月繼續(xù)使用，該新戶(hù)主一直去柜臺(tái)繳納現(xiàn)金，不知道為什么從2011年在我銀行卡上扣除。接著向10000號(hào)投訴，要求電信向我解釋原因，并對(duì)錯(cuò)收的部分，按照他們承諾的錯(cuò)收多收，雙倍賠償。3月9日接到0565-2311932電話，一位姓黃和姓周的主任給出的解釋說(shuō)，"你雖然銷(xiāo)戶(hù)了，但是沒(méi)和銀行解約，新用戶(hù)沒(méi)及時(shí)交錢(qián)，系統(tǒng)就從你賬上劃轉(zhuǎn)了。你自己要負(fù)責(zé)。10元收了你20才叫多收，你這種情況不叫多收，所以不能雙倍返還。"既然我和你電信解除合同，就意味著沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，電信向銀行發(fā)起扣費(fèi)請(qǐng)求時(shí)，不應(yīng)只判斷號(hào)碼，最起碼知道該收誰(shuí)的錢(qián)，這一點(diǎn)電信的系統(tǒng)，是完全可以做到的吧。新用戶(hù)根本就沒(méi)辦理代扣，你們就從老用戶(hù)頭上收取。不管是誰(shuí)的錢(qián)，只要能收到就可以了。出了問(wèn)題就是一句輕描淡寫(xiě)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，你們系統(tǒng)不是人操作的嗎！??！你們電信是不是認(rèn)為壟斷企業(yè)，就可以如此的為所欲為??！
作者: sdyy    時(shí)間: 2012-3-10 16:17
只進(jìn)不出，只多進(jìn)，從沒(méi)少進(jìn)是巢湖電信的慣伎！無(wú)良奸商！
作者: yyycccwww    時(shí)間: 2012-3-10 19:11
現(xiàn)在都亂，有事去合肥找部門(mén)
作者: zhwenyou    時(shí)間: 2012-3-10 19:39
找邦女郎幫忙，給電信的丑行曝光，我也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，號(hào)碼以前的用戶(hù)欠的錢(qián)，直接就在我的賬戶(hù)里扣，話費(fèi)單里還不記載，碰巧了那月我核對(duì)賬戶(hù)余額不銜接給發(fā)現(xiàn)了，找柜臺(tái)里的主任，她還理直氣壯的說(shuō)該收的，電信不會(huì)錯(cuò)的，氣性大的話會(huì)被氣死，沒(méi)辦法，就去找了一位副局長(zhǎng)，一句話乖乖的返還了，但是一句道歉的話都沒(méi)有。建議廣大用戶(hù)不要預(yù)存話費(fèi)，指不定啥時(shí)候就扣你幾十塊錢(qián)，你還不知道。
作者: xf2012    時(shí)間: 2012-3-10 21:55
首先向10000號(hào)投訴，居然接線員聽(tīng)完后說(shuō)：“你說(shuō)的情況我們這邊系統(tǒng)查不到”查不到事情就不存在嗎?。『髞?lái)公式化的說(shuō)會(huì)記錄反映的，沒(méi)有下文。后來(lái)公司主任打電話說(shuō)當(dāng)面談?wù)?，姓周的主任居然說(shuō)“你銷(xiāo)戶(hù)簽字沒(méi)看條款嗎？？”請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)戶(hù)哪位不是跑個(gè)2趟以上的，長(zhǎng)篇大論的霸王條款，誰(shuí)會(huì)認(rèn)真的一字一句看，就是看了，對(duì)條款有質(zhì)疑，你們會(huì)改動(dòng)條款嗎？？居然反復(fù)說(shuō)你肯定看到要去銀行停止代扣這條的。按照你的邏輯，我是故意不去銀行解除代扣，提前知道2年后你們會(huì)無(wú)恥的在我賬戶(hù)上扣錢(qián)嗎？  對(duì)于你們這種行徑，我堅(jiān)決要求雙倍賠償，別總是出了問(wèn)題，都是系統(tǒng)的錯(cuò)。別總把老百姓當(dāng)傻瓜糊弄！??！
作者: 夕陽(yáng)醉了    時(shí)間: 2012-3-11 00:14
銷(xiāo)戶(hù)以后和銀行有什么關(guān)系 啊 真能扯淡！
作者: 小小好市民    時(shí)間: 2012-3-11 15:39
巢湖電信這王八蛋，不要相信他們的收費(fèi)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)肯定有問(wèn)題，因?yàn)槲抑癐PTV就被亂收費(fèi)了，但我是個(gè)細(xì)心人也是個(gè)愛(ài)挑毛病的人，我每個(gè)月都會(huì)核對(duì)這些費(fèi)用，無(wú)數(shù)次實(shí)踐證明，巢湖電信收費(fèi)有點(diǎn)亂、服務(wù)很差勁、10000號(hào)吊用不起、所謂的主任、局長(zhǎng)不是業(yè)務(wù)不精就是瞎糊弄。這樣的企業(yè)，為什么不能倒掉呢，這樣的服務(wù)態(tài)度居然還在恬不知恥地談經(jīng)營(yíng)管理，我勸大家抵制日貨、抵制電信！
作者: xf2012    時(shí)間: 2012-3-11 15:59
[attachment=undefined] (, 下載次數(shù): 37)
作者: 打醬油的人    時(shí)間: 2012-3-12 10:20
有點(diǎn)不理解，現(xiàn)在銀行代扣繳費(fèi)的業(yè)務(wù)好多單位都有，這個(gè)應(yīng)該是用戶(hù)自己與銀行之間的事情，如水費(fèi)、電費(fèi)好像都有，如果用戶(hù)不同意，銀行也不敢隨便扣錢(qián)啊。
作者: ahchdx    時(shí)間: 2012-3-12 10:52
尊敬的電信客戶(hù)，大家好，現(xiàn)就該客戶(hù)反映的問(wèn)題回復(fù)如下：

銀行代扣繳話費(fèi)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信為方便廣大電信客戶(hù)繳納話費(fèi)，通過(guò)與銀行合作提供的一項(xiàng)便民措施。該業(yè)務(wù)的使用，需要由用戶(hù)自行與銀行簽訂代扣協(xié)議，該業(yè)務(wù)的終止，也需要用戶(hù)自行與銀行解除代扣協(xié)議。

樓主反映問(wèn)題出現(xiàn)的原因，是用戶(hù)在中國(guó)電信取消固定電話業(yè)務(wù)后沒(méi)有及時(shí)到銀行辦理代扣話費(fèi)協(xié)議終止手續(xù)造成的。

在用戶(hù)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題向中國(guó)電信反映后，巢湖電信本著“用戶(hù)至上、用心服務(wù)“的服務(wù)理念，細(xì)致的給用戶(hù)做了解釋。對(duì)于因?yàn)橛脩?hù)自身大意沒(méi)有及時(shí)到銀行辦理話費(fèi)代扣取消手續(xù)所產(chǎn)生的話費(fèi)錯(cuò)繳問(wèn)題，電信公司愿意積極幫助用戶(hù)做好協(xié)調(diào)，將銀行代扣的話費(fèi)退回。

歡迎廣大用戶(hù)給我們的服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議，客戶(hù)服務(wù)熱線：10000.
作者: xf2012    時(shí)間: 2012-3-12 13:56
你們的服務(wù)真的“很貼心”啊。手都伸到別人的腰包了。只字不提自己工作中的失誤，一味的推卸責(zé)任。你們工作人員發(fā)起代扣時(shí)候已經(jīng)老眼昏花到連名字都分辨不清嗎？？是不是我還應(yīng)該感謝你們把錢(qián)退給我。。我不會(huì)放棄維權(quán)的，必要時(shí)候咱們走司法途徑解決！



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