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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖的公交人員素質(zhì)令人堪憂 [打印本頁]

作者: jy9262 時間: 2012-3-18 13:08
標(biāo)題: 巢湖的公交人員素質(zhì)令人堪憂
剛才發(fā)生的一幕幕，心里還久久不能平靜，還是想用語言的方式來發(fā)泄一下心里的不滿！
今天上午十一點左右，我和婆婆帶著寶寶從洗耳池公園準(zhǔn)備回家。
坐上了3路公交車，從巢湖路建行站到我家的水上公園站就總共就1站路，
我和寶寶還有婆婆剛坐穩(wěn)，婆婆就問：“到了沒有,別坐過了！”
于是我回答：“快到了，就在前面！”
于是我一邊把寶寶往奶奶那邊扶，一邊就準(zhǔn)備起身下車！
可是寶寶剛站好，就看著公交車愣都沒愣一下徑直往前面的十字路口開去！
當(dāng)時寶寶不知怎么回事，哭著問我，怎么不回家？
于是我就和駕駛員說：“怎么到停靠站都不停呀？”
駕駛員不客氣地說：“到站你怎么不說下車，我看沒有上車，我當(dāng)然不停！”
聽她這么一說，我很是氣憤，就理論到：“你這駕駛員搞服務(wù)的，怎么這樣的態(tài)度，公交車?？奎c不用來停車，還是用來擺設(shè)的??？寶寶和奶奶都起身走到門邊，你問都不問一聲就把車徑直開走，怎么還這個態(tài)度？”
于是我強烈要求下車，結(jié)果她只扔給我一句：“到終點站下吧！”
我心里想，坐公交就是為了圖個方便，到我家總共就1站路，卻要我到終點站下，平白無故，浪費時間不說，還搞了一肚子氣！
于是我又和她理論，當(dāng)然情緒很激動！
我家婆婆心想在外面都不容易，還在一邊勸我別氣！
她一點都沒有讓步，道：“你看你像不像個瘋子？”
心想，做為一個消費者，我花錢坐車，你公交車的駕駛員自身有錯，還這樣的蠻不講理，我就問她要工號和投訴電話，要投訴她。
她很不屑地說：“自己看吧！”
于是我下車去打投訴電話，回來后，看見，她又在不依不撓地和我的婆婆吵！
當(dāng)時我下車后，我家婆婆背著寶寶也準(zhǔn)備下車！
那駕駛員卻說：“我不是個男的，要是個男的，我還能把你抱下車！”
當(dāng)時我婆婆聽到這話：“你家人把你養(yǎng)這么大，沒教你怎么做人啊？如果是你家媽媽帶你家小孩坐車，是不是都叫男的抱下車的？
其實我婆婆是個非常明事理的人，一般不會和別人發(fā)生爭執(zhí)！就是車過了站沒停，她也想到的是人家的不易，但是今天那駕駛員的話卻是在進行人身攻擊！是人都不會忍受這樣的侮辱吧？
聽到我婆婆的這一襲話，她就開始破口大罵！根本就沒了一個服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)有的道德和素質(zhì)！
我打電話到公交公司，公交公司回復(fù)我說：“你讓那駕駛員再把你帶回你要到的地方，不就行了嗎？
可是那駕駛員卻把車門緊鎖，一副要和我們戰(zhàn)斗到底的駕勢！
我婆婆就站在車前，背著寶寶，等著公交公司給他說法！
期間，那駕駛員還說到：“如果你不讓路，我就把你壓死！”
好狠吶！
于是我們就這樣僵持不下！
期間，那駕駛員還不停地在那罵罵咧咧！
一車的乘客都在等著發(fā)車，可是駕駛員就是不讓我們上車！
一位好心的大叔下車來圓場，她這才讓我們上車，大家也都勸我們別吵了！
于是我和婆婆也就沒多說話！
可是她在車上還不停歇，又說什么“怎么不投兩塊錢?。俊薄澳銈€就是窮得連兩塊錢都付不起，才吵到現(xiàn)在呀？”……
就這樣不停地挑釁！
瞧這素質(zhì)！哎！
后來我們下車了，我還是打電話到了公交公司。
我覺得我們是一個乘客，不該受到這樣的待遇，既然公交公司設(shè)置了投訴電話，就該對投訴者有一個交代。
可是公交公司還是那句話：“讓她把你帶到目的地不就行了嘛？還吵什么？”
我說：“我打電話，不是為了讓她把我?guī)Щ厝?，我要的是一個說法，這樣的人身攻擊，這樣的侮辱，是你們一個服務(wù)行業(yè)該有的素質(zhì)嗎？”
公交公司那頭，半天也沒人答復(fù)，過一會換了個人說：“我們的駕駛員說是你們先罵她的！”
面對這樣的答復(fù)，我心里涼了半截，且不問后面的對錯，在停靠點不?？浚@樣的做法，本身就是公交人員的錯誤！不應(yīng)當(dāng)先道歉嗎？
公交公司這樣回答，免不了偏袒自己員工之嫌！如果你們是這個態(tài)度，那設(shè)投訴電話又能起到什么作用？
六年前，我也有過一次這樣的經(jīng)歷，為了坐上最后一班15路公交車，我整整追著公交車跑了一站路！
打投訴電話，不了了之！
相信有很多的巢湖人和我有一樣的感受！有的公交駕駛員太橫了！
將心比心，換位思考，如果是駕駛員你的家人、你的孩子在坐公交時受到這樣的待遇，你會怎么想？

作者: 夕陽醉了 時間: 2012-3-18 14:10
敘述的有點亂！下車上車的最后做到終點站？然后又回坐？

作者: $@養(yǎng)瀦鍀_﹖ 時間: 2012-3-18 14:20
現(xiàn)在已經(jīng)是縣了，不能用老眼光看待了，現(xiàn)在巢湖公交在全省縣城算最好的了，比廬江拿個塑料籃子收錢，檔次高多了。

作者: wt51641742 時間: 2012-3-18 14:34
你去問問他們一個月拿多少工資你再想想為什么是這個素質(zhì) 就知道了

作者: chchenmin 時間: 2012-3-18 15:21
巢湖公交公司的司機多數(shù)都是些小學(xué)都沒念畢業(yè)的，滿口污言穢語，能有什么素質(zhì)？！和他們生氣不值得！

作者: sdyy 時間: 2012-3-18 15:53
管理混亂，待遇低、工作時間長，留不住職工心，絕大多數(shù)抱著干一天是一天的態(tài)度。技術(shù)好、素質(zhì)高的也早就另有高就，剩下的能怎么樣？公益性企業(yè)給私人承包就這結(jié)果！苦了老百姓！

作者: yyycccwww 時間: 2012-3-18 17:11
管理不善！這是市公交公司的弊??！
不管怎么說顧客是上帝，乘客是上帝，很多好的服務(wù)人員顧客罵都忍著；何況你司機做的不該。

作者: chaohu0419 時間: 2012-3-18 18:05
沒素質(zhì)的人，你吵是沒用的，建議默默下車，準(zhǔn)備磚頭，等回頭上車，直接磚頭上臉！

作者: 小小好市民 時間: 2012-3-18 18:18
樓主真是沒必要和這些駕駛員吵，更沒有必要打什么投訴電話，那都是擺設(shè)呀。很多駕駛員素質(zhì)本來就低，這里面確實有很多原因，但關(guān)鍵是公交公司素質(zhì)也很低，一群傻鳥笨鳥，打投訴電話的結(jié)果就是讓你更加生氣，因為這些孫子不是幫你解決問題，而是笑話你。所以，我特別鄙視他們，那個接電話的二貨，不是勸慰卻是火上澆油，不理解駕駛員的辛苦還強化乘客的怨憤，可悲可氣呀，這些個坐在辦公室的混帳家伙。另外，駕駛員工資再低，你還是有工資的呀，你得待遇不是最差的吧，工資低難道就可以成為肆意辱罵別人的理由嗎？你有不滿找你們單位、找政府、找你自己身上的問題。我看那女人十有八九是更年期到了

作者: 巢湖一霸 時間: 2012-3-18 18:40
樓主你真是的，大街上你和呆子、瘋子吵架，別人會說你也是的呆子、瘋子的。/

作者: 巢湖一霸 時間: 2012-3-18 18:41
這樣的事我遇到了，我一般是忍了，然后等駕駛員到站下車后，給一磚頭就跑/

作者: 擦身而過 時間: 2012-3-18 20:37
這些人家里估計都沒老也沒小,前幾年我80多歲爺爺還在世的時候,經(jīng)常在世紀(jì)聯(lián)華那站做3路車(那時候3路車還走城東菜市這邊)某些沒人性的司機看到歲數(shù)大的人都不帶.直接就把車開跑了,,這些人都該殺.....

作者: 保持淡定 時間: 2012-3-19 16:00
標(biāo)題: 回巢湖一霸的帖子

巢湖一霸:這樣的事我遇到了，我一般是忍了，然后等駕駛員到站下車后，給一磚頭就跑/ (2012-03-18 18:41)

絕對騙人，你不坐公交車的。

作者: 保持淡定 時間: 2012-3-19 16:05
想當(dāng)初，我在南門汽車站坐3路到建行，活活被帶到向陽菜市場前面，還是我快把門敲碎的情況下停的車，在巢湖路和健康路及向陽路車站根本不停。
或許就像有的網(wǎng)友說的那樣，待遇低，有本事的都閃了，但是既然留下來的，就別把氣撒到乘客身上，某種程度上，你們代表一個城市的文明、素質(zhì)！只能說明公交公司管理混亂！

作者: qz7410 時間: 2012-3-19 19:07
小心下次他們不讓你乘車！

作者: wt51641742 時間: 2012-3-19 20:16
記住現(xiàn)在是工資等于服務(wù)，服務(wù)等于素質(zhì)
工資=服務(wù)，服務(wù)=素質(zhì)，得出工資=素質(zhì)

作者: 拼渤 時間: 2012-3-20 16:02
作為一個在外工作的巢湖人，讀罷樓主的貼子，真為家鄉(xiāng)如今還有這樣的公交服務(wù)人員感到羞愧。想想巢湖為什么會落到今天被瓜分的地步，原因盡管是多方面的，但巢湖的的觀念的個人社會道德確實亟待提高。我們不能總是生活在抱怨之中，要即時從自我做起，特別作為城市形象行業(yè)的窗口單位-------公交公司更是責(zé)無旁貸，試想一個外地人一到巢湖首先和巢湖打交道的就是公交等城市服務(wù)行業(yè)，如果遇到象樓主所說的公交駕駛?cè)藛T還不讓人家吃個蒼蠅一樣惡心嗎？

作者: 卡特 時間: 2012-3-20 16:43
標(biāo)題: 回 wt51641742 的帖子

wt51641742:記住現(xiàn)在是工資等于服務(wù)，服務(wù)等于素質(zhì)
工資=服務(wù)，服務(wù)=素質(zhì)，得出工資=素質(zhì) (2012-03-19 20:16)

學(xué)歷+能力=工資！

作者: 卡特 時間: 2012-3-20 16:44
標(biāo)題: 回 wt51641742 的帖子

wt51641742:記住現(xiàn)在是工資等于服務(wù)，服務(wù)等于素質(zhì)
工資=服務(wù)，服務(wù)=素質(zhì)，得出工資=素質(zhì) (2012-03-19 20:16)

你沒有好好讀書，你怎么會有能力，沒有能力，好的單位和公司怎么會要你。不是好的單位和工資怎么會有好的薪水？

作者: 斷臂 時間: 2012-3-21 10:10
怎么不給合肥第一時間欄目打電話試試啊

作者: qqah1981 時間: 2012-3-21 10:40
工資太低了，素質(zhì)高的都跑了。

作者: lywh2002 時間: 2012-3-21 14:50
不就一車夫嘛，自以為了不起。

作者: 冬日陽光 時間: 2012-3-21 22:59
象這樣的情況屢見不鮮了，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否該管管，公交公司的領(lǐng)導(dǎo)我相信也是知道此事的，對于這件事情還是不了了之？？？？？悲哀啊，這是認識路牌知道自己該坐幾站那兒下的乘客，要是不知道的外地乘客呢，到了站臺沒人上車難道車子就應(yīng)跐溜就走，不明白。。。。不過大多數(shù)的公交司機服務(wù)態(tài)度還是很好的，就那么幾粒老鼠屎壞了一鍋粥，建議清理一下，再整改，考核力度加大一些，與利益掛鉤。期待公交公司的領(lǐng)導(dǎo)向市民給個滿意的回話

作者: king238000 時間: 2012-3-22 08:39
其實沒必要和他們糾纏，給自己和家庭一份和諧！

作者: 巢湖阿偉 時間: 2012-3-22 13:27
標(biāo)題: 回 chaohu0419 的帖子

chaohu0419:沒素質(zhì)的人，你吵是沒用的，建議默默下車，準(zhǔn)備磚頭，等回頭上車，直接磚頭上臉！ (2012-03-18 18:05)

有個性·我喜歡··不過不提倡·

作者: 巢湖阿偉 時間: 2012-3-22 13:34
身為半個巢城人·素質(zhì)個人做好就行了·作為服務(wù)行業(yè)·不管你拿不拿工資·只要你是服務(wù)人員就要做到好的服務(wù)·巢湖之所以發(fā)展不起來就是很多人自己的素質(zhì)沒做起來·其實很多巢湖人在外地的時候素質(zhì)還是挺好的·為什么一回到巢湖素質(zhì)就變了呢？這都是值得自我反思的·

作者: 論壇 時間: 2012-3-23 09:30
我寧可多花幾塊錢，都不做他媽的公交車，素質(zhì)低下，連3歲小孩都不如

作者: 幽幽青魔 時間: 2012-3-23 18:32
樓主淡定，在這樣的城市里存在這樣的情況很正常，社會缺乏活力，人們?nèi)狈ぷ鞯臒崆椋?，我親愛的巢湖，你怎么變成這樣??！

作者: 清風(fēng)竹下 時間: 2012-3-24 19:41
樓主也不是省油的燈，我看到過很多坐公交的人，明明馬上都快到站了，還在穩(wěn)穩(wěn)的坐著，似乎沒有一點點下車的準(zhǔn)備，然后去吵，自己也有過錯，難不成讓所有人等你慢慢下車......................

作者: 萎茶一杯 時間: 2012-3-26 16:43
巢湖領(lǐng)導(dǎo)根本沒有考慮到怎樣建設(shè)一個文明開放的城市。窗口單位這樣，能不叫人傷心嗎

？服務(wù)人員這樣素質(zhì)，城市能有什么樣的環(huán)境

作者: 也許 時間: 2012-3-27 19:11
等到變成臥牛山鎮(zhèn)素質(zhì)就高了

作者: 市公交公司 時間: 2012-3-28 15:40
網(wǎng)友你好！
針對你所反映的問題，我們進行了調(diào)查核實，已經(jīng)找到當(dāng)事駕駛員。
1、公司有關(guān)負責(zé)人3月20日與你婆婆取得了聯(lián)系，向她道了歉；
2、公司對當(dāng)事駕駛員進行了批評，教育她以后要提高服務(wù)意識，不得再犯；
3、駕駛員態(tài)度較好，表示以后一定注意。
公司將加大教育和稽查力度，對服務(wù)態(tài)度差、違反服務(wù)規(guī)定者給予嚴(yán)肅處理。

巢湖市公共交通有限公司
2012年3月28日

作者: 市公交公司 時間: 2012-3-28 15:42
網(wǎng)友你好！
針對你所反映的問題，我們進行了調(diào)查核實，已經(jīng)找到當(dāng)事駕駛員。
1、公司有關(guān)負責(zé)人3月20日與你婆婆取得了聯(lián)系，向她道了歉；
2、公司對當(dāng)事駕駛員進行了批評，教育她以后要提高服務(wù)意識，不得再犯；
3、駕駛員態(tài)度較好，表示以后一定注意。
公司將加大教育和稽查力度，對服務(wù)態(tài)度差、違反服務(wù)規(guī)定者給予嚴(yán)肅處理。

巢湖市公共交通有限公司
2012年3月28日

作者: 市公交公司 時間: 2012-3-29 08:41
網(wǎng)友你好！
其實，你的擔(dān)心是不必要的。巢湖目前在線路上運行的公交車都是窗玻璃能打開的，不像空調(diào)車，窗戶是封閉的，無法打開。所以，空調(diào)車一定要有消防錘，而普通公交車則不需要。空調(diào)車發(fā)生失火等意外情況，要拿消防錘砸封閉的窗玻璃的四個角，不能砸中間，中間是砸不碎的。
巢湖市公共交通有限公司
2012年3月28日

作者: jy9262 時間: 2012-3-30 11:37
標(biāo)題: 回清風(fēng)竹下的帖子

清風(fēng)竹下:樓主也不是省油的燈，我看到過很多坐公交的人，明明馬上都快到站了，還在穩(wěn)穩(wěn)的坐著，似乎沒有一點點下車的準(zhǔn)備，然后去吵，自己也有過錯，難不成讓所有人等你慢慢下車......................
 (2012-03-24 19:41) 

不得不佩服你的

作者: jy9262 時間: 2012-3-30 11:42
標(biāo)題: 回清風(fēng)竹下的帖子

清風(fēng)竹下:樓主也不是省油的燈，我看到過很多坐公交的人，明明馬上都快到站了，還在穩(wěn)穩(wěn)的坐著，似乎沒有一點點下車的準(zhǔn)備，然后去吵，自己也有過錯，難不成讓所有人等你慢慢下車......................
 (2012-03-24 19:41) 

不得不佩服您的思維模式，大多數(shù)不能代表全部，畢竟你不在場，又何以認定我是你說的那種人？再者，老年人等車停穩(wěn)再起身下車，又何錯之有？不太茍同您的觀點！

作者: brucelee1121 時間: 2012-3-30 15:24
標(biāo)題: 回 jy9262 的帖子

jy9262:不得不佩服你的 (2012-03-30 11:37)

我頂清風(fēng)竹下，市民的素質(zhì)也是亟待提高

作者: 清風(fēng)竹下 時間: 2012-3-31 11:08
標(biāo)題: 回 jy9262 的帖子

jy9262:

不得不佩服您的思維模式，大多數(shù)不能代表全部，畢竟你不在場，又何以認定我是你說的那種人？再者，老年人等車停穩(wěn)再起身下車，又何錯之有？不太茍同您的觀點！

難道你的表述內(nèi)容就一定是真實的嗎？難道我們大家都在場嗎？再說了，老年人等車停穩(wěn)后起身是對的，但是，你招呼了嗎？你禮貌做到了嗎？你有過考慮怎樣下車才快速點？我親身看過有不少人，老老的，根本不把駕駛員當(dāng)回事，只關(guān)注自己，只圖自己方便，只追求自己的東西，你考慮過對方的感受了嗎？其實，駕駛員也很辛苦的，待遇低，沒保障，我們應(yīng)該充分理解她們，主動吵嘴是不對的，請：少一些口角，多一份寬容，少一些爭奪，多一份風(fēng)景。

作者: 零度寂寞 時間: 2012-3-31 15:26
仔細的看了這個帖子的每一位的發(fā)言，其實本人的看法是：
1.巢湖就目前公交公司的運行狀態(tài)來說已經(jīng)是一種病態(tài)了，巢湖迫切需要引進第二家公交公司來參與市場運營。
2.公交車目前屬于交通局管理，但是交通局對于公交公司是管而不理，不理會公交公司廣大職工對于自身生活保障問題等等方面的訴求，造成公交司機大量流失和在職司機心態(tài)失衡。
3.可以參考別的城市一些做法，如上下班高峰時段，廢止老年卡使用（實質(zhì)上就是建議老年人不要在上下班高峰時段出行，錯開高峰），確實那段時間大家都趕時間，車上人多擁擠，對老年人自身也構(gòu)成安全威脅。
4.針對放學(xué)時段公交車學(xué)生過于擁擠的情況，建議公交公司調(diào)配幾輛應(yīng)急車在放學(xué)時段對一些市內(nèi)主要學(xué)校進行學(xué)生專車，減輕那一時段經(jīng)過學(xué)校的常規(guī)公交線路車的壓力。

作者: jy9262 時間: 2012-4-1 20:42
標(biāo)題: 回清風(fēng)竹下的帖子

清風(fēng)竹下:難道你的表述內(nèi)容就一定是真實的嗎？難道我們大家都在場嗎？再說了，老年人等車停穩(wěn)后起身是對的，但是，你招呼了嗎？你禮貌做到了嗎？你有過考慮怎樣下車才快速點？我親身看過有不少人，老老的，根本不把駕駛員當(dāng)回事，只關(guān)注自己，只圖自己方便，只追求自己的東西，你考慮過對 .. (2012-03-31 11:08)

話說回來，您的觀點也是很片面的，你只看到了我們相反的一面！你的想法是好的，但對于這個社會太牽強了，對于那些服務(wù)態(tài)度好的駕駛員，我是很敬佩的，但是對于那些因為待遇不好就和服務(wù)態(tài)度不好直接掛鉤的駕駛員，我只有鄙視！尊重是相互的，不管你駕駛員有什么樣的理由，在?？奎c不停車，請問這一點他們禮貌做到嗎？沒有語音提示到站了，這一點，他們又招呼在哪了？

作者: jy9262 時間: 2012-4-1 20:44
標(biāo)題: 回清風(fēng)竹下的帖子

清風(fēng)竹下:難道你的表述內(nèi)容就一定是真實的嗎？難道我們大家都在場嗎？再說了，老年人等車停穩(wěn)后起身是對的，但是，你招呼了嗎？你禮貌做到了嗎？你有過考慮怎樣下車才快速點？我親身看過有不少人，老老的，根本不把駕駛員當(dāng)回事，只關(guān)注自己，只圖自己方便，只追求自己的東西，你考慮過對 .. (2012-03-31 11:08)

請你不要把服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系顛倒過來，好不好？？

作者: 清風(fēng)竹下 時間: 2012-4-2 00:48
標(biāo)題: 回 jy9262 的帖子

jy9262:請你不要把服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系顛倒過來，好不好？？ (2012-04-01 20:44)

你的思維始終站在階級的層面來思考，我很難說什么了，希望你多多“被服務(wù)”吧！

作者: wt51641742 時間: 2012-4-2 21:58
下一站某某站，請下車的乘客做好準(zhǔn)備，請問，有幾個準(zhǔn)備的？

作者: jy9262 時間: 2012-4-3 00:02
標(biāo)題: 回 wt51641742 的帖子

wt51641742:下一站某某站，請下車的乘客做好準(zhǔn)備，請問，有幾個準(zhǔn)備的？ (2012-04-02 21:58) 

希望你沒事去做個民意調(diào)查就知道了!

作者: jy9262 時間: 2012-4-3 00:03
標(biāo)題: 回清風(fēng)竹下的帖子

清風(fēng)竹下:你的思維始終站在階級的層面來思考，我很難說什么了，希望你多多“被服務(wù)”吧！ (2012-04-02 00:48) 

站在階級層面考慮的好像是你，我們只是老百姓！

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