巢湖論壇
標(biāo)題: 致巢湖公交公司的的一封信！ [打印本頁(yè)]
作者: 小白的憂傷 時(shí)間: 2013-7-21 01:02
標(biāo)題: 致巢湖公交公司的的一封信！
尊敬的巢湖公交公司：之所以發(fā)這樣一份帖子，是想如實(shí)的向巢湖公交總司反映一些情況，我相信在我們的城市還有許多像我類似經(jīng)歷的人，只不過(guò)大家有時(shí)不太愿意說(shuō)罷了。目的是祝愿我們巢湖的公交交通事業(yè)發(fā)展的更好，你們的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)更能被更多的巢湖人民所愛戴和認(rèn)可。以下內(nèi)容是在乘坐巢湖1路公交車時(shí)發(fā)生的一幕，今天（2013.7.20）下午6：35分和妻子小孩于健康元小區(qū)乘坐車號(hào)為皖Q04823。1路公交車至巢湖中路，18：38分上車見車上空無(wú)一人，等待幾分鐘后依稀聽到車內(nèi)發(fā)車提示音18：42分請(qǐng)準(zhǔn)備發(fā)車的口令。又等了幾分鐘，此刻外面正下著雨見司機(jī)還沒(méi)來(lái)，我和妻子便下車詢問(wèn)。只見司機(jī)坐在另外一個(gè)車子上和人閑聊，我們走過(guò)去打了個(gè)招呼問(wèn)什么時(shí)間發(fā)車，他見我們過(guò)來(lái)詢問(wèn)，以為是去催促，回答的語(yǔ)氣很是強(qiáng)硬，時(shí)間還早，車子等會(huì)再走。我們見狀也沒(méi)說(shuō)什么，于是在車下繼續(xù)等，又等了一會(huì)，看見那個(gè)人走了過(guò)來(lái)氣沖沖的上了車，關(guān)上門就給足油門準(zhǔn)備走，我和家屬當(dāng)時(shí)都不知道怎么回事，還好我喊了一聲，他這才很不情愿的打開門，讓我們上了車。一路給足油門的狂奔，估計(jì)是時(shí)間有點(diǎn)緊。到了巢湖中路的時(shí)候我們準(zhǔn)備下車，妻子當(dāng)時(shí)抱著小孩，我見后門打開先下的車，剛邁出一只腳車門突然關(guān)閉，差點(diǎn)夾到我，還沒(méi)等我妻子小孩下車，他又給足油門準(zhǔn)備跑。直至車輛跑動(dòng)五六米才又一次打開車門讓我妻子小孩下車。說(shuō)實(shí)話我當(dāng)時(shí)真的很惱火，我真的懷疑這個(gè)人到底是不是一個(gè)合格的公交車駕駛員。由于你自己的私聊導(dǎo)致返程的時(shí)間緊張，其結(jié)果是讓乘客“買單”！好在沒(méi)有發(fā)生什么意外！這看起來(lái)是件小事，但是在這件小事情的背后卻能折射出一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題，現(xiàn)如今都在倡導(dǎo)鑄建和諧社會(huì)、共建文明城市，萬(wàn)眾一心鑄就中國(guó)夢(mèng)！一個(gè)城市的公交事業(yè)在搞好城市公共交通服務(wù)的同時(shí)，更要加強(qiáng)隊(duì)伍的自身建設(shè)和素質(zhì)教育，對(duì)內(nèi)是宣傳對(duì)外是窗口。希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做到“乘客第一，服務(wù)至上?！卑言蹅兊墓步煌ㄊ聵I(yè)做大做強(qiáng)！而不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的空談和口號(hào)！另外我還有一個(gè)小小的建議就是：我建議在每個(gè)公交車上或是公交站臺(tái)設(shè)立一個(gè)文明公交的舉報(bào)電話，一來(lái)是展示公司透明管理和決心，二來(lái)依照乘客有效監(jiān)督做輔助！兩方面結(jié)合，我相信會(huì)給貴公司帶來(lái)意想不到的收獲！
作者: 王靜 時(shí)間: 2013-7-21 09:43
只能說(shuō)是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題吧
我上次做過(guò)一次末班車，車上的司機(jī)還是很客氣的。
作者: yyycccwww 時(shí)間: 2013-7-21 10:16
公交公司確實(shí)存在少數(shù)駕駛員素質(zhì)不好的現(xiàn)象。
作者: 我們都怕狗 時(shí)間: 2013-7-21 10:39
信息類型：行政投訴 受理部門：交通局
7410工廠是1路公交車的始發(fā)站。自從公交公司取消值班調(diào)度員以后，我們坐車人一直煎熬著、承受著風(fēng)吹雨淋的痛苦。公交車到達(dá)7410終點(diǎn)站后，駕駛員一般都會(huì)下車放松放松，但是讓我們乘客不能接受的是：不管有多少乘客在站內(nèi)等車，也不管是刮風(fēng)還是下雨等惡劣天氣，很多駕駛員不到發(fā)車時(shí)間就是不上車，也不告訴是那輛車先走，讓所有乘客在公交車旁邊等候，曾發(fā)生多起爭(zhēng)吵事件。建議規(guī)范待發(fā)車輛管控，讓乘客知道自己該坐哪輛車，讓乘客能隨時(shí)上車候車?；貜?fù)時(shí)間：2013-6-5 17:17:33
網(wǎng) 友：候車人
回 復(fù) 人：交通局
網(wǎng)友您好！
感謝您對(duì)公交的關(guān)注！
針對(duì)您反映的情況，市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)令相關(guān)部門組織人員進(jìn)行了明查暗訪，您所反映的問(wèn)題出現(xiàn)在駕駛員吃午飯時(shí)間。市交通運(yùn)輸局立即要求市公交有限公司對(duì)此情況進(jìn)行認(rèn)真整改，加大對(duì)駕駛員的教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；要求駕駛員提前上車，做好發(fā)車前準(zhǔn)備；對(duì)待乘客的詢問(wèn)要耐心解答，嚴(yán)禁與乘客爭(zhēng)吵。在公司開展星級(jí)駕駛員服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)星級(jí)服務(wù)考評(píng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)駕駛員，發(fā)揮星級(jí)駕駛員的模范帶頭作用。深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，堅(jiān)持“服務(wù)第一，乘客至上”的理念，提高公交整體服務(wù)水平。
巢湖市交通運(yùn)輸局
2013年6月5日
作者: 我們都怕狗 時(shí)間: 2013-7-21 10:44
早就有人提出過(guò)此類意見，但是一直沒(méi)有得到解決。個(gè)別人的素質(zhì)太低了！
作者: 牛仔很忙 時(shí)間: 2013-7-21 10:58
。。。頂LZ
作者: 依然念萍 時(shí)間: 2013-7-21 12:49
有同感，巢湖公交駕駛員素質(zhì)是很差。作為服務(wù)行業(yè)的工作者，也不要你什么禮貌待人這些簡(jiǎn)單行為，最起碼連自己的本質(zhì)工作要做好！不要見到乘客像見到仇人一樣
作者: zhwenyou 時(shí)間: 2013-7-21 13:43
我感覺樓主素質(zhì)太好了，要是我我就把那個(gè)司機(jī)拉下來(lái)捶一頓，狗日的，群眾的安全和出行都無(wú)法保證了。
作者: 小白的憂傷 時(shí)間: 2013-7-21 16:19
非常感謝大家熱心的回復(fù)，也非常感謝巢湖論壇這個(gè)交流平臺(tái)可以讓我們一起暢所欲言、互相探討交流！上述反映情況針事不針人，有冒犯之處還望有關(guān)部門多多諒解！我相信大家所說(shuō)，在巢湖公交事業(yè)戰(zhàn)線上總體還是好的，現(xiàn)在正值夏季，廣大公交車司機(jī)確實(shí)比較辛苦，炎炎夏日市民的出行有你們的安全保障與你們平時(shí)的努力和辛勤付出是分不開的。對(duì)此我個(gè)人表示理解與感謝！我相信只要我們每個(gè)人都努力從自身做起，關(guān)心身邊的每一件小事，“巢湖是我家，文明靠大家”！以一顆感恩的心去面對(duì)身邊的每一個(gè)人，以一顆負(fù)責(zé)人的心去對(duì)待身邊的每一件事。久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的城市會(huì)因我們而精彩，也因我們的努力與付出而更加文明與燦爛?。?013.7.21）
作者: 0565北斗三發(fā) 時(shí)間: 2013-7-21 16:56
希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做到“乘客第一，服務(wù)至上。”
作者: chchenmin 時(shí)間: 2013-7-21 17:06
希望公交部門要加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)教育，提高公交員工素質(zhì)，提升巢湖形象，不要給巢湖人抹黑！
作者: chsds 時(shí)間: 2013-7-21 17:27
15路公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度有很惡劣，望能改改，別光在嘴說(shuō)改，要有實(shí)際行動(dòng)，要有制度來(lái)約束。
作者: 巢湖煙標(biāo) 時(shí)間: 2013-7-21 21:15
巢湖公交許多司機(jī)素質(zhì)真的太差！我想這與公交公司的管理有很大關(guān)系。希望大家都來(lái)關(guān)心一下巢湖的公交運(yùn)營(yíng)情況，提升巢湖的公共形象。
作者: 123456abc 時(shí)間: 2013-7-22 17:45
網(wǎng)友，你好！
感謝您對(duì)公交的關(guān)注！
看到您發(fā)表的《致巢湖公交公司的一封信》后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求市公交有限公司認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。市公交有限公司針對(duì)您反映的情況，查看了發(fā)車記錄，調(diào)取了監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)7月20日從健康園小區(qū)發(fā)車的1路公交車末班車不是皖Q04823，發(fā)車時(shí)車內(nèi)沒(méi)有乘客，公交公司又調(diào)取了末班車的前一班車，車號(hào)也不是Q04823，發(fā)車時(shí)車上只有一名乘客。
為了查清事實(shí)真相，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。請(qǐng)您與公交公司聯(lián)系（聯(lián)系電話82399076）或與市交通運(yùn)輸局聯(lián)系（聯(lián)系電話82311016），將當(dāng)時(shí)的情況反映給公交公司或市交通運(yùn)輸局。
巢湖市交通運(yùn)輸局
2013年7月22日
作者: yyycccwww 時(shí)間: 2013-7-22 22:47
只有查清事實(shí)，才能處理好問(wèn)題。
作者: 半仙 時(shí)間: 2013-7-23 09:03
樓主慶幸的是車上沒(méi)什么人，你妻子小孩還有座位坐，否則，你只能抱著小孩到目的地了，老幼病殘?jiān)锌倢Ｗ恢檬遣粫?huì)有人給你讓座位的，不要怪司機(jī)素質(zhì)不行，整體的巢湖人素質(zhì)都有待提高。
作者: king238000 時(shí)間: 2013-7-23 16:02
公交公司的個(gè)別司機(jī)的服務(wù)意識(shí)會(huì)影響到整體，前段時(shí)間10路駕駛員的囂張被別人教訓(xùn)了一頓后又裝B報(bào)警，有本事自己解決！
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