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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖火車站窗口服務(wù)態(tài)度極差 [打印本頁(yè)]

作者: 檸檬寶貝 時(shí)間: 2013-8-16 22:50
標(biāo)題: 巢湖火車站窗口服務(wù)態(tài)度極差
前幾天為了出行在網(wǎng)上訂了往返火車票，因中途要轉(zhuǎn)車，所以一共四張票，8月16日臨走前一個(gè)半小時(shí)行程取消，其中一張票網(wǎng)上已經(jīng)過(guò)了退票時(shí)間，只好在下午1:30分左右打的趕到火車站2號(hào)退票窗口排隊(duì)退票，因?yàn)榈谝淮瓮似蔽页绦虿磺宄?，退票員問(wèn)話的時(shí)候口氣極不耐煩，手續(xù)大概辦了有5分鐘左右，最后甩出了四張票據(jù)讓我簽字，同時(shí)也甩過(guò)來(lái)一句話：“買這么多票干什么四（事）！煩死的著！”因?yàn)槿硕?，我也不便?zhēng)辯而耽誤大家時(shí)間。在這里我想對(duì)這位工作人員說(shuō)：“你坐在窗口里的工作是什么？休閑納涼？”
窗口服務(wù)代表著車站的形象，巢湖火車站的領(lǐng)導(dǎo)同志們，服務(wù)素質(zhì)提高的重要責(zé)任就落在你們肩上啦！

作者: tangyiqun 時(shí)間: 2013-8-17 08:14
這些害群之馬早就該被清理！這些都是垃圾！

作者: buleapple 時(shí)間: 2013-8-17 09:28
可以批評(píng)教育但是你確實(shí)浪費(fèi)國(guó)家資源都像你一樣別人忙死了

作者: chchenmin 時(shí)間: 2013-8-17 09:38
巢湖很多服務(wù)窗口人員素質(zhì)都是有待提高的，想融入大合肥還有很長(zhǎng)的路要走！

作者: 檸檬寶貝 時(shí)間: 2013-8-17 10:48
標(biāo)題: 回 buleapple 的帖子

buleapple:可以批評(píng)教育但是你確實(shí)浪費(fèi)國(guó)家資源都像你一樣別人忙死了 (2013-08-17 09:28)

平時(shí)為了不給窗口增加麻煩一直都是網(wǎng)上自助訂退，這次情況特殊只能去窗口。再說(shuō)了，不能因?yàn)橥怂膹埰倍皇且粡埰本陀欣碛砂哑綍r(shí)高素質(zhì)的服務(wù)形象給降低呀！

作者: yyycccwww 時(shí)間: 2013-8-17 14:06
火車票窗口服務(wù)確實(shí)不盡人意，窗口工作人員也不多。

作者: drawing 時(shí)間: 2013-8-17 23:03
樓主能說(shuō)是說(shuō)是哪個(gè)人嗎？窗口上有工作人員的名子，這種破壞巢湖形象的我一定要查處

作者: 李梓宣 時(shí)間: 2013-8-18 16:27
我也深有體會(huì)，，巢湖火車站工作人員態(tài)度實(shí)在是太差了。

作者: 511028466 時(shí)間: 2013-8-19 22:57
老婦女們服務(wù)態(tài)度不端正，有些輕佻，拿著任性當(dāng)個(gè)性，完全無(wú)原則，允許誰(shuí)插隊(duì)，有時(shí)完全看誰(shuí)嘴甜（當(dāng)然快晚點(diǎn)的我們都可以理解），就那幾個(gè)人排個(gè)隊(duì)都排不好，講啥服務(wù)?。?br /> 就你們老婦女們，包括汽車站收費(fèi)的婦女，愛(ài)搭不搭理的樣子，外地人過(guò)來(lái)旅游都把人家嚇跑啦，令人作嘔~

作者: 東苑 時(shí)間: 2013-8-20 15:21
巢湖火車站作為巢湖的窗口形象，情況令人堪憂：
1、環(huán)境惡劣，空間小，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)乘客休息區(qū)，特別是夏天，無(wú)空調(diào)，讓人排隊(duì)買票簡(jiǎn)直受不了；
2、服務(wù)態(tài)度差，缺乏行業(yè)素質(zhì)，給巢湖形象抹黑，給巢湖人丟臉；

作者: 巢湖火車站 時(shí)間: 2013-8-21 16:38
網(wǎng)友：
您好！
感謝對(duì)我們的批評(píng)和建議，我們誠(chéng)懇接受并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真整改。對(duì)8月16日2號(hào)窗口售票員我們將對(duì)其批評(píng)教育并按規(guī)定對(duì)其考核。
我們將進(jìn)一步改善車站軟硬件條件，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在此，巢湖火車站因服務(wù)問(wèn)題給您乘車造成不便向您表示道歉。
感謝您對(duì)巢湖火車站的關(guān)心和關(guān)注，歡迎您繼續(xù)對(duì)車站多提寶貴意見(jiàn)和建議。火車站在售票廳和候車室都張貼有投訴電話，在遇有服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您直接致電聯(lián)系我們。

巢湖火車站
2013年8月21日

作者: 511028466 時(shí)間: 2013-8-21 20:05
標(biāo)題: 回 511028466 的帖子

511028466:老婦女們服務(wù)態(tài)度不端正，有些輕佻，拿著任性當(dāng)個(gè)性，完全無(wú)原則，允許誰(shuí)插隊(duì)，有時(shí)完全看誰(shuí)嘴甜（當(dāng)然快晚點(diǎn)的我們都可以理解），就那幾個(gè)人排個(gè)隊(duì)都排不好，講啥服務(wù)??？
就你們老婦女們，包括汽車站收費(fèi)的婦女，愛(ài)搭不搭理的樣子，外地人過(guò)來(lái)旅游都把人家嚇跑啦，令人作嘔~[s:1 .. (2013-08-19 22:57) 

糾正一下“包括長(zhǎng)途汽車站閘口的婦女們，非收費(fèi)的同志”，十分抱歉！

作者: 511028466 時(shí)間: 2013-8-21 20:21
標(biāo)題: 回巢湖火車站的帖子

巢湖火車站:網(wǎng)友：
您好！
感謝對(duì)我們的批評(píng)和建議，我們誠(chéng)懇接受并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真整改。對(duì)8月16日2號(hào)窗口售票員我們將對(duì)其批評(píng)教育并按規(guī)定對(duì)其考核。
我們將進(jìn)一步改善車站軟硬件條件，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在此，巢湖火車站因服務(wù)問(wèn)題給您乘車造成不便向您表示道歉。
感謝您對(duì)巢湖火車站的關(guān) .. (2013-08-21 16:38)

其實(shí)都是小問(wèn)題，費(fèi)不了幾個(gè)物力財(cái)力，站長(zhǎng)大手一拍就可以了，關(guān)鍵還是一個(gè)服務(wù)態(tài)度和意識(shí)問(wèn)題，還是缺乏相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)。其實(shí)這也不能怪她們，要怪就怪長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣了，一時(shí)也不習(xí)慣，但是作為巢湖的窗口職位，我們有必要提出更高的要求，不能像普通大眾那樣隨意，還望理解！
同時(shí)，我?guī)突疖囌局v一句公道話，我們有些旅客啊，有時(shí)賣票、改簽、退票的時(shí)候，自己沒(méi)先準(zhǔn)備，考慮再三，反復(fù)不定，再加排隊(duì)的又人有很多，售票員機(jī)械式的重復(fù)勞動(dòng)也很疲憊，有時(shí)候不免語(yǔ)氣上有些不妥，還是希望大家相互諒解！

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