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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事 [打印本頁]

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-29 16:47
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我是安徽巢湖市的一個(gè)海爾客戶,于2004年五月一號在巢湖市團(tuán)結(jié)路的海爾加盟店(海立信電器有限公司)買了一臺海爾KFR-25GW/H刮壁式空調(diào).自從買回來后就故障不斷,每年夏天用時(shí)都會出現(xiàn)各種各樣的問題,每次都是打巢湖海爾售后服務(wù)的電話,讓海爾的維修人員上門來維修,幾天前又出現(xiàn)問題又讓海爾售后服務(wù)人員來檢查,在換了個(gè)零件解決問題的時(shí)候.維修人員竟發(fā)現(xiàn)了我的海爾空調(diào)內(nèi)外機(jī)竟然不是同一個(gè)型號.外機(jī)是我買的發(fā)票上注明的KFR-25GW/H,而內(nèi)機(jī)確是KF-25GW/H.雖然就差了一個(gè)R的字母.但我的這個(gè)空調(diào)只能制冷不能制熱了.而海爾的師傅說反正夏天能用沒表示任何更正錯(cuò)誤的話就走了.
海爾品牌作為中國一個(gè)著名品牌,在我這里竟然出現(xiàn)了這樣的低級失誤,而當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)海爾售后服務(wù)人員逃避推脫責(zé)任的行為更是令人發(fā)指.從昨天上午開始,我打電話給巢湖海爾售后服務(wù).答應(yīng)下午來人檢查,這都今天下午了別說來人,一個(gè)電話都沒有.打海爾全國售后服務(wù)電話4006999999,說馬上有相關(guān)人員和我聯(lián)系,一天過去了什么人也沒來聯(lián)系.我到海爾網(wǎng)站在線服務(wù)發(fā)貼詢問,給我從今天12點(diǎn)聯(lián)系.可是我又失望了.再發(fā)貼,說16點(diǎn)聯(lián)系.又失望.在發(fā)貼,又說18;30和我聯(lián)系.我也不報(bào)什么希望了.
出現(xiàn)這中情況,我作為一個(gè)普通的消費(fèi)者也不知道說什么好了.看來到工商局投訴是唯一的辦法了.在此我想向廣大的巢湖市民說一句.海爾服務(wù)=垃圾!!!

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-29 17:44
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
[s:7.GIF]

作者: zsf01008 時(shí)間: 2007-8-29 22:29
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
不講誠信的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的,希望我們的企業(yè)要正確認(rèn)識到這點(diǎn)!~~~文字文字

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-29 22:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵多謝朋友們的支持啊我一定會和海爾斗爭到底討回我們消費(fèi)者的合法權(quán)益

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-30 21:20
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
謝謝大家的關(guān)注啊,
  現(xiàn)在我的空調(diào)情況是,找當(dāng)時(shí)的商家,可是以前的海立信(原為海爾加盟店)現(xiàn)在搬到肯德雞二樓.店名換了不講,據(jù)里面的工作人員說老板換了員工也換了,找他們沒辦法,讓我去找巢湖的海爾售后服務(wù).而巢湖海爾售后服務(wù)表示是商家發(fā)錯(cuò)貨早成的問題,和他們無關(guān),他們也不能承擔(dān)為我調(diào)換空調(diào)帶來的經(jīng)濟(jì)損失,所以還是讓我去找賣空調(diào)給我的商家.于是我就成了一個(gè)足球.被踢來踢去,電話打了無數(shù)個(gè),可問題依舊.
  作為一個(gè)普通的海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者,遇到這樣的情況的確是運(yùn)氣太差,但巢湖海爾推脫責(zé)任的行為另人失望.除了問題不想辦法協(xié)商解決,而是一味的逃避責(zé)任.這樣的巢湖海爾讓巢湖消費(fèi)者失望的同時(shí)也讓海爾這個(gè)國際品牌蒙羞.
  早上我已經(jīng)去了居巢區(qū)工商局的消費(fèi)者協(xié)會,他們已經(jīng)受理了我的問題,希望能在社會的關(guān)注下能讓我結(jié)束海爾噩夢啊!!!

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-30 21:31
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
ding yi xia .i [s:2.GIF]

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-30 21:43
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
也許是店大欺客,現(xiàn)在的誠信店式的百年老店不見了.取代他們的是一經(jīng)濟(jì)為向?qū)У拇笈?名牌.海爾也開始是其中的一員了,光榮啊!聯(lián)想的電腦在國內(nèi)最好的是美國售價(jià)的兩倍,運(yùn)費(fèi)除去,美啊!中國企業(yè)會養(yǎng)美國公民.現(xiàn)在的海爾會搞企業(yè)形象啊!

作者: 老袁 時(shí)間: 2007-8-31 14:51
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
這都是私人老板個(gè)個(gè)人問題。就是心太黑。 [s:8.GIF]

作者: 工商 時(shí)間: 2007-9-3 01:01
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
經(jīng)過初步調(diào)查,樓主曾經(jīng)說貨在海立信買的,但海爾售后上門時(shí),樓主出示的卻是安德利的發(fā)票,且發(fā)票型號是KF-25GW/H,且著臺空調(diào)曾經(jīng)移機(jī)過,能制熱,請樓主解釋一下.

作者: 大家敗 時(shí)間: 2007-9-3 11:17
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
買海爾產(chǎn)品，我還是推薦巢湖華電商貿(mào)公司的華電海爾專賣?。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: dinggang12 時(shí)間: 2007-9-4 17:48
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
都是一路貨，關(guān)鍵是自己買之前多上網(wǎng)了解擬選購產(chǎn)品情況，驗(yàn)收很重要

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-5 14:19
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我來回答8樓的提問啊我是在海立信買的KFR-25GW/H空調(diào) 發(fā)票也是海立信開的并且發(fā)票的復(fù)印件也送給了巢湖海爾的售后服務(wù) 內(nèi)外機(jī)不同型號更是海爾服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的至于移機(jī) 是因?yàn)槲壹易〉娜嗣衤粉暹w 所以我暫時(shí)搬了家所以空調(diào)也隨我搬了家至于說能制熱麻煩這個(gè)叫工商的朋友去海爾網(wǎng)站看看內(nèi)機(jī)是KF-25GW/H的型號的空調(diào)能否制熱
一個(gè)商家犯錯(cuò)不可怕可怕的是犯了錯(cuò)還一味的逃避責(zé)任海爾品牌我為你在巢湖的表現(xiàn)而臉紅

作者: 拉丁夢海 時(shí)間: 2007-9-5 14:21
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
啊，不會的吧，我以前也做過海爾售后服務(wù)的，服務(wù)絕大多數(shù)都是到位的，因?yàn)槊糠?wù)成功一次，業(yè)務(wù)員都有至少10元的報(bào)酬，還有配用件都是廠家給換的。
你可以打青島的總公司投訴電話，包你一切事情都解決哦。

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-5 14:25
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
12樓的朋友多謝你的關(guān)心啊我已經(jīng)不止一次的打電話給青島了啊可是真正來解決問題的還是要巢湖的海爾啊可是他們的表現(xiàn) 哎所以我現(xiàn)在只好求助工商局的消費(fèi)者協(xié)會了啊

作者: 藍(lán)色精靈 時(shí)間: 2007-9-6 13:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
經(jīng)初步了解，樓主的機(jī)器是04年5月份購于原巢湖海爾加盟店，但巢湖海爾售后服務(wù)人員上門維修時(shí)，樓主一直出示的卻是05年10月份購于巢湖安德利的購機(jī)發(fā)票，且發(fā)票上的型號為單冷機(jī)器?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題以后，樓主出示給巢湖海爾售后服務(wù)人員的發(fā)票卻是04年5月份海爾加盟店的發(fā)票，試問樓主一臺同樣的機(jī)器，為何會出現(xiàn)兩張不同商家、不同購買日期的發(fā)票，試問此種現(xiàn)象是否可以理解為樓主為了逃避超保收費(fèi)，而聯(lián)合商家，用開取假發(fā)票的行為來隱瞞真相，這本身是不是就是一種欺騙行為？

作者: 華少 時(shí)間: 2007-9-6 16:53
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我覺的樓上的說的有道理.你不會象她說的那樣為了躲避維修費(fèi)而開假發(fā)票吧.

作者: test 時(shí)間: 2007-9-6 18:40
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
這事得搞清了，關(guān)注中

作者: 弦子 時(shí)間: 2007-9-7 09:42
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
[s:7.GIF] 海爾什么時(shí)候也幫開假發(fā)票的"詐騙犯"服務(wù)啊?為這樣的用戶服務(wù),真是讓海爾蒙羞,堅(jiān)絕支持海爾的做法!頂~~

作者: 雨中的云 時(shí)間: 2007-9-7 10:18
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
其實(shí)像上面的樓主為了一已之利而逃避超保收費(fèi),聯(lián)合商家開假發(fā)票的人,我們深深的想想真的為海爾有這樣的顧客而蒙羞？ [s:5.GIF]

作者: 大家敗 時(shí)間: 2007-9-7 11:00
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
個(gè)人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜哦！這就是社會！

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-7 14:06
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵突然出現(xiàn)了好多新面孔啊把我一個(gè)花錢買了海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者妖魔化成了詐騙犯看來在這些別有用心的人眼中給我發(fā)錯(cuò)了貨用了3年修了3年倒成了我的錯(cuò)了啊呵呵
出示了錯(cuò)的發(fā)票的事情確是有的但本人已經(jīng)到巢湖海爾售后服務(wù)說明了情況并與其負(fù)責(zé)人好象是姓方的經(jīng)理談過他也表示這點(diǎn)小事并不存在什么問題現(xiàn)在主要問題就是他認(rèn)為商家犯的錯(cuò)由他們售后服務(wù)承擔(dān)有點(diǎn)冤枉啊這點(diǎn)我也認(rèn)同啊所以我要求他們出面找商家來協(xié)調(diào)這件事情可是好象海爾的人始終想把責(zé)任推的干干凈凈電話也不來個(gè)人也不著面所以我只好求助消協(xié)了樓上的海爾的馬甲門請捫心自問如果是你們遇到了我這個(gè)情況你們會怎么辦發(fā)票的事情我愿意承擔(dān)責(zé)任而之前發(fā)錯(cuò)貨修了3年現(xiàn)在卻逃避責(zé)任又有誰敢出面負(fù)責(zé)呢
3年前相信海爾的牌子才花了2000元買了海爾空調(diào) 誰知道發(fā)錯(cuò)了貨不說還是個(gè)自身有質(zhì)量問題的東西現(xiàn)在又遇到了巢湖海爾如此素質(zhì)的服務(wù)人員我真的累了不想在多說什么了相信巢湖工商局的消費(fèi)者協(xié)會能給我一個(gè)說法的

作者: 激情飛揚(yáng) 時(shí)間: 2007-9-7 14:28
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
樓主說的是海爾給你發(fā)的空調(diào)錯(cuò)了，還是商場把空調(diào)發(fā)錯(cuò)了？要是商場發(fā)錯(cuò)了你應(yīng)該找商場去吧？

作者: 弦子 時(shí)間: 2007-9-7 14:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
人非圣賢,孰能無過?海爾既然能走這么長久，肯定有它的過人之處，樓主你也不能把責(zé)任全都推到海爾去，畢竟機(jī)器是你本人選的，送錯(cuò)貨，也是當(dāng)時(shí)那個(gè)送貨商場造成的，你當(dāng)時(shí)沒驗(yàn)收，自己也有不可逃避的責(zé)任，難道就因?yàn)槟氵x的空調(diào)是海爾的，就要和海爾斗爭到底？你現(xiàn)在最應(yīng)該找的是商家，無商不奸，這句話是說商人的，售后服務(wù)可不是做生意，為用戶服務(wù)了，還得被用戶罵個(gè)“狗血淋頭”，天理何在？

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-7 14:44
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵我是去找過商場啊可是商場的工作人員說老板換了找他們沒用所以我才找的巢湖海爾售后服務(wù) 我剛開始是求助和反映問題后來海爾售后服務(wù)的人推脫責(zé)任所以我才會投訴巢湖海爾的呀
說我當(dāng)時(shí)沒驗(yàn)收看清楚貨那我肯定也有責(zé)任的啊但當(dāng)時(shí)幫我裝空調(diào)的2個(gè)巢湖海爾的技術(shù)人員他們也沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)低級的錯(cuò)誤啊畢竟他們是專業(yè)人員啊而后海爾售后服務(wù)人員也多次上門為我維修空調(diào) 不也都沒有發(fā)現(xiàn)啊只是最后一次兩個(gè)比較認(rèn)真的海爾人發(fā)現(xiàn)了問題呵呵我在這里要謝謝他們了
我現(xiàn)在希望能有人出面和我談?wù)勎业目照{(diào)的問題啊希望樓上的能理解啊

作者: 雨中的云 時(shí)間: 2007-9-7 14:52
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
眾說紛云,莫衷一是，樓主自己都用了３年且沒有發(fā)現(xiàn)貨發(fā)錯(cuò)了，到底是商場，還是你自己的原因現(xiàn)在誰也說不清，且你把責(zé)任一為說成海爾的服務(wù)人員．這樣你不覺是你自己太無素質(zhì)了嗎，試問：難道忠心的為你服務(wù)到頭來還被你說得一文不值嗎？ [s:9.GIF]

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-8 08:37
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵海爾的馬甲們的素質(zhì)就是高啊在你們眼里我們廣大的消費(fèi)者的素質(zhì)就是低啊既然這樣大家就沒什么好說的了孰是孰非最后自有公斷對于這點(diǎn)我堅(jiān)信并等待那一天的到來

作者: 激情飛揚(yáng) 時(shí)間: 2007-9-8 08:56
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
你的空調(diào)用了3年怎么都不知道型號不對啊?那我真暈了!你也太不小心了吧?現(xiàn)在都用三年了,找誰呢?你說原來的商場不在了,這恐怕就沒辦法了,只能表示同情了!那你空調(diào)現(xiàn)在怎么樣?能用嗎?

作者: 國際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-8 16:59
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
是啊我現(xiàn)在這個(gè)事情可真是很麻煩的啊現(xiàn)在制冷還能用啊才修好的呵呵多謝樓上的關(guān)心啊我自己也確實(shí)太馬虎了啊

作者: jun-t 時(shí)間: 2007-9-10 22:39
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
發(fā)2次，才可以發(fā)出去嗎？真的嗎？？？？我怎么一次就成功呢？？？

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