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巢湖論壇

標題: 巢湖某餐飲店被點外賣，顧客不滿意，商家竟然開罵…… [打印本頁]
作者: wwwccc    時間: 2020-6-8 08:57
標題: 巢湖某餐飲店被點外賣，顧客不滿意，商家竟然開罵……
6月6日晚，巢湖的黃女士（化名）用手機在美團APP上某餐飲店點了一份晚餐。但餐品送到手中后黃女士不是很滿意。因為餐品還沒送出時，黃女士就提前打了個電話給商家，告知一定要加點辣椒，結(jié)果商家卻沒有按她的要求放辣椒。
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隨后黃女士用餐時覺得很難吃，味道還有點怪，越想越氣便把所叫餐品拍成照片通過短信發(fā)給商家，由于氣憤，還附帶了一句“真垃圾”，結(jié)果，商家霸氣回復(fù)讓人目瞪口呆……
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約一小時后，商家竟然還主動來電話，說她們家就是這個味，愛吃不吃……
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小編上APP查看發(fā)現(xiàn)該家餐飲曾多次被投訴：
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作為餐飲商家，顧客有權(quán)利對其商品提出質(zhì)疑，但直接手機短信爆粗口，就太不理智了……

我平臺法律顧問“安徽華人律師事務(wù)所章玲玲律師”對此事表示，外賣商家回復(fù)臟話，涉嫌侵犯名譽權(quán)，屬于侵犯人身權(quán)利。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第七條， 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。遇到這種情況，消費者可以通過12315的熱線電話向消費者協(xié)會投訴商家的侵權(quán)行為，也可以向法院提起民事訴訟。

隔日，美團方面也對該商家進行了嚴重警告處理。
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注：關(guān)于隱私，顧客和商家間的電話號碼自訂單產(chǎn)生后雙方都會隨機生成一個虛擬號碼，有效時間約24小時內(nèi)，可互通電話和短信，有效期過后，兩個號碼都會變成空號，所以雙方也不會知道對方的真實號碼。





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