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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖市多元化解白酒侵權(quán)消費糾紛 [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2020-6-18 13:54
標(biāo)題: 巢湖市多元化解白酒侵權(quán)消費糾紛
近日，消費者程先生在巢湖某煙酒店花費2700元購買了9瓶白酒，與朋友聚餐喝了6瓶后，感覺有頭暈不適之感，于是就帶著剩余3瓶白酒來到巢湖市場監(jiān)督管理局投訴舉報，表示白酒可能是假酒，希望可以鑒定一下，索求合理合法賠償。

接到投訴后，工作人員第一時間對投訴事實進(jìn)行登記，并與市局執(zhí)法大隊，及時將3瓶送給廠家鑒定，鑒定結(jié)果為白酒商標(biāo)侵權(quán)，屬于假冒產(chǎn)品，也就是我們消費者口中說的假酒。

市場局將結(jié)果告知消費者和經(jīng)營者雙方并組織調(diào)解，調(diào)解現(xiàn)場，消費者表達(dá)自己的訴求，希望經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營的市場準(zhǔn)則，不要再售賣假酒；并要求返還9瓶白酒費用，且按照假一賠五進(jìn)行賠償，索賠金額總計16200元人民幣。經(jīng)營者則不認(rèn)同消費者賠償要求，只愿按照意鑒定書上3瓶價格索賠，假一賠三。經(jīng)過第一輪的調(diào)解，雙方陷入僵持，不愿退讓，調(diào)解以失敗告終。

隨后，調(diào)解人員私下對雙方進(jìn)行勸解，經(jīng)過長時間交談后，又組織了第二輪的調(diào)解，現(xiàn)場調(diào)解工作人員表示希望大家本著大事化小，小事化無的原則，和諧化解雙方的糾紛，雙方能夠堅持互諒互解的原則下進(jìn)行交談。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。雙方表示同意調(diào)解人員給出的意見：賠償消費者2700元購買酒價格，再按照3瓶送檢白酒鑒定結(jié)果假一賠三進(jìn)行賠償。最后，雙方以5000元人民幣賠償達(dá)成一致意見，和諧化解此場糾紛。

假酒不僅嚴(yán)重?fù)p害人民群眾的身體健康,而且擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，打擊制售假酒是市場監(jiān)督部門義不容辭的責(zé)任。下一步，該局將向銷售假酒的經(jīng)營者“亮劍”，根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定對該經(jīng)營者進(jìn)行相應(yīng)的懲處，維護(hù)和諧安全穩(wěn)定放心的市場秩序。（巢湖市市場監(jiān)督管理局向麗）

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