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巢湖論壇
標(biāo)題:
增設(shè)便民設(shè)施，用巢湖“東站”服務(wù)換來旅客溫馨出行
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時(shí)間:
2020-10-20 17:15
標(biāo)題:
增設(shè)便民設(shè)施，用巢湖“東站”服務(wù)換來旅客溫馨出行
為進(jìn)一步優(yōu)化站區(qū)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升來往旅客的舒適感、幸福感，巢湖東站綜管辦創(chuàng)新管理機(jī)制，拓寬監(jiān)督評(píng)議渠道，構(gòu)建義務(wù)監(jiān)督員意見建議協(xié)同辦理和反饋機(jī)制，細(xì)化便民服務(wù)措施，用細(xì)致服務(wù)換來旅客溫馨出行。
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為給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的出行環(huán)境，近日，東站綜管辦從小事入手，從細(xì)處著眼，在巢湖東站出站口、公交車場(chǎng)站、出租車場(chǎng)站共安裝了14個(gè)休息長(zhǎng)椅，并在出租車場(chǎng)站旁的公共衛(wèi)生間處設(shè)立了1個(gè)免費(fèi)飲水點(diǎn)，通過增設(shè)便民座椅、免費(fèi)飲水點(diǎn)等人性化服務(wù)措施，更好地滿足了廣大人民群眾的出行需求。
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值得一提的是，此次便民服務(wù)措施的實(shí)施，東站綜管辦在充分結(jié)合站區(qū)實(shí)際管理情況的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理了上半年巢湖東站地區(qū)綜合管理義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)上義務(wù)監(jiān)督員提出的“出站口沒有休息座椅”及“出租車司機(jī)喝水難”的意見建議，多措并舉，積極采納，有利解決了接站、中轉(zhuǎn)出站旅客臨時(shí)休息的問題。同時(shí)，免費(fèi)飲水點(diǎn)的投入使用在為過往旅客帶來了極大便利的同時(shí)，解決了出租車司機(jī)“喝水難”的問題。
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便民座椅及免費(fèi)飲水點(diǎn)的設(shè)立進(jìn)一步完善了站區(qū)服務(wù)功能，提高站區(qū)公共服務(wù)能力。站區(qū)服務(wù)保障工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，東站綜管辦將始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施，持之以恒推動(dòng)服務(wù)保障工作，著力抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)服務(wù)，努力將把“東站”服務(wù)送到每位旅客身邊。
來源： 巢湖高鐵東站
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