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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖市中廟市場(chǎng)所：化解群眾糾紛助力放心消費(fèi) [打印本頁(yè)]

作者: wwwccc 時(shí)間: 2020-12-10 15:15
標(biāo)題: 巢湖市中廟市場(chǎng)所：化解群眾糾紛助力放心消費(fèi)
近日，南京市陶女士向中廟市場(chǎng)所工作人員反映其于上個(gè)月在中廟某酒店下單住宿服務(wù)，提交退款申請(qǐng)可是遲遲未拿到退款。

中廟市場(chǎng)所工作人員受理投訴后，分別聯(lián)系酒店方、消費(fèi)者了解核實(shí)情況。陶女士購(gòu)買的產(chǎn)品是符合退貨條件的，酒店方也早就接到了陶女士的退貨申請(qǐng)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

為何退款遲遲不到位，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十六條第一款第八項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正......：（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；”。酒店工作人員趕緊表示，并不是故意拖延陶女士的退費(fèi)申請(qǐng)，是因?yàn)閷徟h(huán)節(jié)耗時(shí)較久。

為表誠(chéng)意，在市場(chǎng)所工作人員的見證下，酒店客服部負(fù)責(zé)人加上了陶女士的微信，將758元轉(zhuǎn)賬給陶女士，讓她吃了一顆定心丸，隨后，酒店工作人員在電話里向陶女士賠禮道歉。一番解釋，陶女士與酒店矛盾終化解。陶女士說中廟作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，正因?yàn)榈谝淮蔚拿篮没貞洸艜?huì)再次造訪。酒店員工指導(dǎo)她重新選購(gòu)，也給她留下好印象，退款錢雖不多，卻成了她心里的一道坎。酒店向市場(chǎng)所工作人員鄭重承諾，提升服務(wù)的效率和水平，打好服務(wù)牌，把放心消費(fèi)落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。（巢湖市中廟市場(chǎng)所徐德倩）

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