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巢湖論壇

標(biāo)題: 午間不休息巢湖市中廟市場(chǎng)所順利化解一起群眾投訴 [打印本頁(yè)]

作者: wwwccc 時(shí)間: 2020-12-25 10:01
標(biāo)題: 午間不休息巢湖市中廟市場(chǎng)所順利化解一起群眾投訴
中午一時(shí)許，兩位陌生人探身進(jìn)入巢湖市中廟市場(chǎng)所辦公區(qū)域，見到工作人員后，問道“您好，現(xiàn)在是否在休息？我剛剛撥打了12315電話，但是接線員說中午是休息時(shí)間，我看你們所就在附近所以過來碰碰運(yùn)氣?！甭牭酱?，市場(chǎng)所的工作人員讓他們到樓上會(huì)議室坐定，端上兩杯水，詳細(xì)了解情況。

蔣、余兩位先生是朋友，一起來中廟玩，蔣先生曾經(jīng)在某飯店就過餐，且認(rèn)為不錯(cuò)，所以中午選擇再次光臨，但這次的經(jīng)歷卻不甚滿意：點(diǎn)完菜等候時(shí)有老鼠在包廂內(nèi)活動(dòng)，還喝了熱水瓶里的水，而他們喝的水也是從同一個(gè)熱水瓶倒的，這讓他們感到非常不適。叫服務(wù)員來解決，但是服務(wù)員卻不以為意，這個(gè)態(tài)度讓他們很惱火，飯也不想吃了，就想找個(gè)地方評(píng)評(píng)理。

隨后，消費(fèi)者出示了照片作為佐證，中廟市場(chǎng)所消費(fèi)糾紛調(diào)解人員讓飯店負(fù)責(zé)人立即來所里一同了解情況。經(jīng)核實(shí)，包廂內(nèi)有老鼠基本屬實(shí)，消費(fèi)者要求飯店進(jìn)行整改、賠償其精神損失。

調(diào)解人員將《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十三條：“食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并符合下列要求：（二）具有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備或者設(shè)施，有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施； ”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的相關(guān)條款進(jìn)行了解釋說明。并現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求飯店做好防蠅防鼠設(shè)施，限期進(jìn)行回訪。飯店負(fù)責(zé)人在簽收通知書后，承認(rèn)了自身的工作失誤，為給兩位先生產(chǎn)生不愉快的就餐經(jīng)歷表示歉意，并同意賠償1000元給消費(fèi)者。最終，在工作人員的見證下，雙方握手言和。（徐德倩）來源：巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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