58av一区在线播放,日韩高清无码专区,av天堂免费,日韩性XXXXX极品少妇,国产日本欧美在线视频,女孩尻逼网站,国产操b一区,无码在线男人站,乱伦毛片一区,日韩精品人妻一区二区

巢湖論壇

標題: 聯(lián)通的服務太差了，看看就知道了！ [打印本頁]

作者: ch_cls 時間: 2010-9-25 17:02
標題: 聯(lián)通的服務太差了，看看就知道了！
聯(lián)通座機收費遭投訴引關注用戶抱怨賬單不明http://www.sina.com.cn 2010年09月25日 10:37 新華網(wǎng)
　　新華網(wǎng)北京9月25日電(記者常志鵬)日前，一起就聯(lián)通座機電話已經(jīng)繳納了寬帶年費、又“被逐月收費”的消費投訴引起記者關注。

聯(lián)通話費是一筆糊涂賬
　　事情的經(jīng)過是這樣的——

　　9月4日，消費者接到電話通知：說所用座機電話欠費102元多，若不及時繳納將被停機。

　　于是消費者在第二天充值200元?？沙渲抵?，電話卻仍提醒消費者“本機欠費停機”，還要繼續(xù)充值29元多。

　　消費者不解：“怎么一天就翻了一倍多？”于是打電話到10010查詢。經(jīng)過漫長的等待后，終于有接線員接電話。消費者對一位工號為7555的接線員反映：一夜之間電話費用增加了一倍多；況且該機在5月初開通寬帶幾個月以來，除了上網(wǎng)，根本就沒有打過電話。

　　聽完反映的情況，接線員讓消費者報出電話號、戶主姓名、手機號碼、身份證號等等。

　　對方先說有可能是欠費罰款；隨后對方又說是因為該電話捆綁了寬帶，已經(jīng)繳了年費，但現(xiàn)在電話計費系統(tǒng)每月又多扣了100元……但對導致電話費隔一天翻一倍多的情況未做解釋。對方同時說，這不是她所能解決的問題，只能轉到話費投訴部門。

　　消費者當即要求，打通這個電話花了太長時間等待，懇請接線員能夠給自己一個直播的電話，卻遭到對方拒絕。

　　電話在轉接過程中，消費者反復聽到電話忙等候請按“0”鍵的提示，就不斷按0鍵等待下一個接線員。很遺憾，電話還是在消費者漫長的等待中斷線。

　　在不斷重復撥號和轉接中，消費者又先后向2568號接線員、7864的接線員及自稱是9月5日當晚值班班長的人通話并反復介紹情況……時間從下午持續(xù)到晚上。

　　其中，話費投訴部門7864號接線員說將在3到7個工作日處理電話多收費一事。但對消費者提出的馬上開通電話的要求，對方堅持說“24小時內恢復”。

　　消費者問值班班長，在反映問題和投訴中，長時間打電話給10010，又浪費了另外的電話費，應該怎么處理？

　　班長說，如果是用聯(lián)通的手機、固話打的10010都是免費的。當消費者問，如果用其他電話產(chǎn)生的費用怎么辦時，對方說，又不是我讓你用其他電話打的……

　　9月7日上午有位王姓女士打通記者電話。說消費者的電話在2006年就辦理了寬帶業(yè)務。聯(lián)通的系統(tǒng)顯示，該機在2006年就開始收取寬帶費了。

　　9月10日上午，自稱聯(lián)通公司一位石姓女士撥通消費者的電話。說你家電話多收費的事情已經(jīng)解決，目前你家電話里有存款200多元。

　　消費者的疑議

　　消費者不解：就憑一個電話說事情處理了能否確認呢？既沒有見到聯(lián)通的人，也沒有見到聯(lián)通的賬單。消費者當即提出，處理這件事要見人見賬；另外，要求把她家從2006年安裝這個電話到現(xiàn)在每次充值和消費的賬單全部調閱出來核對。石女士說這個意見要反饋給其上級部門。

　　在等待的過程中，消費者將此案投訴到中國消費者協(xié)會，認為聯(lián)通公司作為一家全國性的重要國有企業(yè)有“店大欺客”之嫌。

　　消費者說，在她看來聯(lián)通收費完全是“一筆糊涂賬”。消費者想知道，自己的電話“被”重復收費，到底是哪個“系統(tǒng)”的什么地方出了錯？

　　消費者同時提出，在與聯(lián)通公司聯(lián)系過程中，信息嚴重不對等。對方反復核實電話機主、身份證等多項信息，可消費者連一部直播的電話號碼也不能得到。即使是后來打過消費者手機的座機，消費者再撥也很難撥通。但滑稽的是，電話里反復一直播放著“聯(lián)通可以為您提供更加優(yōu)質的服務……”

　　在等待的幾天中，消費者先后從所在小區(qū)物業(yè)及其他相關部門獲悉，自己所住的小區(qū)及周圍地區(qū)，安裝電話只能選聯(lián)通，其他運營商根本不在該區(qū)域提供服務。即聯(lián)通的電話服務屬壟斷性服務。

　　維權專家如是說

　　針對這項投訴，記者電話聯(lián)通了中消協(xié)消費指導部負責人張德志。張德志認為，電信公司多收了消費者的費用，屬于不當?shù)美?，應當采取退還費用，賠償消費者利息損失等措施。另外在這個案例中，從先后幾個不同的接線員所說的情況看，聯(lián)通公司不僅僅是多收了月租費，還有其他沒有說清楚的地方。

　　第二、對于電信收費，由于消費者的電話消費并非簡單的一事一結算，通常是自己和家人用了多少時間電話，上了多長時間網(wǎng)，消費者不能做直接的統(tǒng)計，所以如何提高電信公司計費的透明度直接關系到消費者的知情權和公平交易權。

　　第三、本案中，對消費者的收費如果不是消費者沒有電話消費，很難發(fā)現(xiàn)這種電話和寬帶合用一個號碼被重復多收費的現(xiàn)象。這里，聯(lián)通公司的計費、收費系統(tǒng)的準確性值得進一步關注。這不是一個個案做退費處理那么簡單的問題。其他合用一個號碼的消費者的計費、收費是否準確值得關注。作為網(wǎng)絡化管理的電信公司來講，這不應該僅僅被看做是一個個案。

　　第四、本案中，聯(lián)通公司的服務暴露出一些問題。

　　其一，聯(lián)通的咨詢電話提示音多，但對于什么樣的電話免費服務，消費者卻幾乎不知道；其二，服務人員屢次變化，消費者必須反復講述事實。既浪費了消費者的時間，公司服務人員人員也要重新了解情況。另外，電信公司有必要學習一些政府機關的首問負責制。在這一點上，以服務為核心的公司卻走在了政府機關的后面令人費解。

　　張德志提出，希望各通訊運營商在尊重消費者選擇、保證消費者隱私權等權益的前提下，在以后的收費中提供短信提示、網(wǎng)絡查詢的服務.。

作者: 鉆石小強 時間: 2010-10-27 14:50

很多時候他們都無法自圓其說啦，那么多業(yè)務隨便說幾個你不懂得就以為能忽悠過去

作者: 假面 時間: 2010-12-29 21:17
我用的聯(lián)通卡``覺得收費太有問題了``沖了100元用不了幾天就沒了``NND``不用又不行

歡迎光臨巢湖論壇 (http://yuanzhaoeeco.com/)