巢湖華電超市的官商作風(fēng)要改一改

老兵老慶

華電超市的官商作風(fēng)要改一改

        今晚七時(shí)不到，我到市西苑廣場(chǎng)華電超市交電費(fèi)。女營(yíng)業(yè)員通過微機(jī)查看后告訴我是42元，我拿出50元。她說(shuō)45，找你5元。我說(shuō)不是42嗎，應(yīng)該找8元。她說(shuō)我沒有零錢找，你拿零錢來(lái)。我聽她說(shuō)沒有零錢，就連忙把自已口袋里的錢全部都掏了出來(lái)放在柜臺(tái)上一一查找，結(jié)果也沒有。當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)的是兩個(gè)女營(yíng)業(yè)員，我說(shuō)你們換換不就有零錢了嗎？店里的收銀臺(tái)離她倆僅兩三步的距離。她很不耐煩很冷淡地說(shuō)，零錢用完了，你沒有不交就算了，說(shuō)著就要按微機(jī)。我說(shuō)交，隨即把50元遞給她，她找了我5元。我說(shuō)是你們沒有零錢找，那你就收40，為何要收45呢？你們能先多收我3元，我為何就不能先欠你2元呢？這有點(diǎn)不公平。她眼望別處，看也不看我說(shuō)，“你有意見到供電局去講，我們不管?！弊詈笪医舆^交費(fèi)單據(jù)一看，上面寫著“本次應(yīng)收41.83”。事實(shí)上是多收我3.17元。
        我今晚把這事寫出來(lái)作為帖子發(fā)，從內(nèi)心講不是針對(duì)華電這倆個(gè)女營(yíng)業(yè)員，也許她們也有自已的苦衷。但要敘述經(jīng)過，又不得不提到。我想通過這一小事，來(lái)說(shuō)一說(shuō)在服務(wù)上的大事。手邊的零錢用完了，為什么不能在店內(nèi)的收銀臺(tái)換換呢？找顧客的錢，這是商家的責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)積極熱情地做，為何要推給顧客？又是舉手之勞的小事。對(duì)上門交錢為何那么冷淡？臨到手的收入為何輕意拒收呢？難道供電部門的錢太多了，不想及時(shí)回籠貨款？再說(shuō)，賣方為什么就應(yīng)大于買方？顧客只能先多交而你們不能先少收？公平安在？（這一點(diǎn)電信也是做得絕）。
        過去我們說(shuō)要全心全意為人民服務(wù)，現(xiàn)在說(shuō)顧客是上帝，對(duì)上帝要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?yōu)楹慰偸钦f(shuō)歸說(shuō)，做歸做？現(xiàn)在就服務(wù)態(tài)度來(lái)說(shuō)，街頭的游擊攤販比有門面的店好。小店又比大店好，民營(yíng)的又比國(guó)營(yíng)的好。這里面表現(xiàn)的是服務(wù)態(tài)度，骨子里還是體制、機(jī)制問題。我想起我們國(guó)家屢屢堅(jiān)持要美國(guó)和歐盟承認(rèn)我國(guó)完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，這種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念是完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)派生出來(lái)的嗎？時(shí)至21世紀(jì)，我們?yōu)槭裁磿?huì)屢屢出現(xiàn)這樣問題呢？
        年關(guān)將至，商家又會(huì)推出各種手段占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取顧客。但愿不要因小而不為，在小節(jié)上冷了顧客的心。再說(shuō)我們要打造一個(gè)宜居宜商宜業(yè)宜游的城市，象這樣下去行嗎？能真正地發(fā)展起來(lái)嗎？

拉板車的

店大欺客。營(yíng)業(yè)員狐假虎威。老兄你要習(xí)慣...

小小好市民

再看看某些政府部門的態(tài)度，那才叫一個(gè)苦瓜臉呀。我跑了不少地方，但還是覺得巢湖的官、商太缺少活力了，不說(shuō)為人民服務(wù)，就是為人民幣服務(wù)的激情都不高。

安人

我曉得，做生意的，缺的就是小錢。平常心吧

yhll2003

因?yàn)殂y行沒小錢,