巢湖電信銷戶過后，還一直被扣費，

xf2012

我家固定電話于2009年11月銷戶，今年3月無意中發(fā)現(xiàn)建行卡上自2011年5月至今每月都在扣除78元電話費。立即去營業(yè)廳詢問，得知 我銷戶的電話于2010.3月繼續(xù)使用，該新戶主一直去柜臺繳納現(xiàn)金，不知道為什么從2011年在我銀行卡上扣除。接著向10000號投訴，要求電信向我解釋原因，并對錯收的部分，按照他們承諾的錯收多收，雙倍賠償。3月9日接到0565-2311932電話，一位姓黃和姓周的主任給出的解釋說，"你雖然銷戶了，但是沒和銀行解約，新用戶沒及時交錢，系統(tǒng)就從你賬上劃轉(zhuǎn)了。你自己要負責(zé)。10元收了你20才叫多收，你這種情況不叫多收，所以不能雙倍返還。"既然我和你電信解除合同，就意味著沒有任何關(guān)聯(lián)，電信向銀行發(fā)起扣費請求時，不應(yīng)只判斷號碼，最起碼知道該收誰的錢，這一點電信的系統(tǒng)，是完全可以做到的吧。新用戶根本就沒辦理代扣，你們就從老用戶頭上收取。不管是誰的錢，只要能收到就可以了。出了問題就是一句輕描淡寫的系統(tǒng)錯誤，你們系統(tǒng)不是人操作的嗎?。?！你們電信是不是認為壟斷企業(yè)，就可以如此的為所欲為??！

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只進不出，只多進，從沒少進是巢湖電信的慣伎！無良奸商！

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現(xiàn)在都亂，有事去合肥找部門

zhwenyou

找邦女郎幫忙，給電信的丑行曝光，我也遇到過類似的問題，號碼以前的用戶欠的錢，直接就在我的賬戶里扣，話費單里還不記載，碰巧了那月我核對賬戶余額不銜接給發(fā)現(xiàn)了，找柜臺里的主任，她還理直氣壯的說該收的，電信不會錯的，氣性大的話會被氣死，沒辦法，就去找了一位副局長，一句話乖乖的返還了，但是一句道歉的話都沒有。建議廣大用戶不要預(yù)存話費，指不定啥時候就扣你幾十塊錢，你還不知道。

xf2012

首先向10000號投訴，居然接線員聽完后說：“你說的情況我們這邊系統(tǒng)查不到”查不到事情就不存在嗎?。『髞砉交恼f會記錄反映的，沒有下文。后來公司主任打電話說當面談?wù)?，姓周的主任居然說“你銷戶簽字沒看條款嗎？？”請問銷戶哪位不是跑個2趟以上的，長篇大論的霸王條款，誰會認真的一字一句看，就是看了，對條款有質(zhì)疑，你們會改動條款嗎？？居然反復(fù)說你肯定看到要去銀行停止代扣這條的。按照你的邏輯，我是故意不去銀行解除代扣，提前知道2年后你們會無恥的在我賬戶上扣錢嗎？  對于你們這種行徑，我堅決要求雙倍賠償，別總是出了問題，都是系統(tǒng)的錯。別總把老百姓當傻瓜糊弄?。?！

夕陽醉了

銷戶以后和銀行有什么關(guān)系 啊 真能扯淡！

小小好市民

巢湖電信這王八蛋，不要相信他們的收費系統(tǒng)，這個系統(tǒng)肯定有問題，因為我之前IPTV就被亂收費了，但我是個細心人也是個愛挑毛病的人，我每個月都會核對這些費用，無數(shù)次實踐證明，巢湖電信收費有點亂、服務(wù)很差勁、10000號吊用不起、所謂的主任、局長不是業(yè)務(wù)不精就是瞎糊弄。這樣的企業(yè)，為什么不能倒掉呢，這樣的服務(wù)態(tài)度居然還在恬不知恥地談經(jīng)營管理，我勸大家抵制日貨、抵制電信！

xf2012

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打醬油的人

有點不理解，現(xiàn)在銀行代扣繳費的業(yè)務(wù)好多單位都有，這個應(yīng)該是用戶自己與銀行之間的事情，如水費、電費好像都有，如果用戶不同意，銀行也不敢隨便扣錢啊。

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尊敬的電信客戶，大家好，現(xiàn)就該客戶反映的問題回復(fù)如下：

銀行代扣繳話費業(yè)務(wù)是中國電信為方便廣大電信客戶繳納話費，通過與銀行合作提供的一項便民措施。該業(yè)務(wù)的使用，需要由用戶自行與銀行簽訂代扣協(xié)議，該業(yè)務(wù)的終止，也需要用戶自行與銀行解除代扣協(xié)議。

樓主反映問題出現(xiàn)的原因，是用戶在中國電信取消固定電話業(yè)務(wù)后沒有及時到銀行辦理代扣話費協(xié)議終止手續(xù)造成的。

在用戶發(fā)現(xiàn)該問題向中國電信反映后，巢湖電信本著“用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)理念，細致的給用戶做了解釋。對于因為用戶自身大意沒有及時到銀行辦理話費代扣取消手續(xù)所產(chǎn)生的話費錯繳問題，電信公司愿意積極幫助用戶做好協(xié)調(diào)，將銀行代扣的話費退回。

歡迎廣大用戶給我們的服務(wù)工作提出意見和建議，客戶服務(wù)熱線：10000.