致巢湖公交公司的的一封信！

小白的憂傷

            尊敬的巢湖公交公司：之所以發(fā)這樣一份帖子，是想如實(shí)的向巢湖公交總司反映一些情況，我相信在我們的城市還有許多像我類似經(jīng)歷的人，只不過大家有時(shí)不太愿意說罷了。目的是祝愿我們巢湖的公交交通事業(yè)發(fā)展的更好，你們的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)更能被更多的巢湖人民所愛戴和認(rèn)可。以下內(nèi)容是在乘坐巢湖1路公交車時(shí)發(fā)生的一幕，今天（2013.7.20）下午6：35分和妻子小孩于健康元小區(qū)乘坐車號(hào)為皖Q04823。1路公交車至巢湖中路，18：38分上車見車上空無一人，等待幾分鐘后依稀聽到車內(nèi)發(fā)車提示音18：42分請(qǐng)準(zhǔn)備發(fā)車的口令。又等了幾分鐘，此刻外面正下著雨見司機(jī)還沒來，我和妻子便下車詢問。只見司機(jī)坐在另外一個(gè)車子上和人閑聊，我們走過去打了個(gè)招呼問什么時(shí)間發(fā)車，他見我們過來詢問，以為是去催促，回答的語氣很是強(qiáng)硬，時(shí)間還早，車子等會(huì)再走。我們見狀也沒說什么，于是在車下繼續(xù)等，又等了一會(huì)，看見那個(gè)人走了過來氣沖沖的上了車，關(guān)上門就給足油門準(zhǔn)備走，我和家屬當(dāng)時(shí)都不知道怎么回事，還好我喊了一聲，他這才很不情愿的打開門，讓我們上了車。一路給足油門的狂奔，估計(jì)是時(shí)間有點(diǎn)緊。到了巢湖中路的時(shí)候我們準(zhǔn)備下車，妻子當(dāng)時(shí)抱著小孩，我見后門打開先下的車，剛邁出一只腳車門突然關(guān)閉，差點(diǎn)夾到我，還沒等我妻子小孩下車，他又給足油門準(zhǔn)備跑。直至車輛跑動(dòng)五六米才又一次打開車門讓我妻子小孩下車。說實(shí)話我當(dāng)時(shí)真的很惱火，我真的懷疑這個(gè)人到底是不是一個(gè)合格的公交車駕駛員。由于你自己的私聊導(dǎo)致返程的時(shí)間緊張，其結(jié)果是讓乘客“買單”！好在沒有發(fā)生什么意外！這看起來是件小事，但是在這件小事情的背后卻能折射出一個(gè)發(fā)人深省的問題，現(xiàn)如今都在倡導(dǎo)鑄建和諧社會(huì)、共建文明城市，萬眾一心鑄就中國(guó)夢(mèng)！一個(gè)城市的公交事業(yè)在搞好城市公共交通服務(wù)的同時(shí)，更要加強(qiáng)隊(duì)伍的自身建設(shè)和素質(zhì)教育，對(duì)內(nèi)是宣傳對(duì)外是窗口。希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做到“乘客第一，服務(wù)至上?！卑言蹅兊墓步煌ㄊ聵I(yè)做大做強(qiáng)！而不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的空談和口號(hào)！另外我還有一個(gè)小小的建議就是：我建議在每個(gè)公交車上或是公交站臺(tái)設(shè)立一個(gè)文明公交的舉報(bào)電話，一來是展示公司透明管理和決心，二來依照乘客有效監(jiān)督做輔助！兩方面結(jié)合，我相信會(huì)給貴公司帶來意想不到的收獲！

王靜

只能說是個(gè)人素質(zhì)問題吧

我上次做過一次末班車，車上的司機(jī)還是很客氣的。

yyycccwww

公交公司確實(shí)存在少數(shù)駕駛員素質(zhì)不好的現(xiàn)象。

我們都怕狗

信息類型：行政投訴       受理部門：交通局
7410工廠是1路公交車的始發(fā)站。自從公交公司取消值班調(diào)度員以后，我們坐車人一直煎熬著、承受著風(fēng)吹雨淋的痛苦。公交車到達(dá)7410終點(diǎn)站后，駕駛員一般都會(huì)下車放松放松，但是讓我們乘客不能接受的是：不管有多少乘客在站內(nèi)等車，也不管是刮風(fēng)還是下雨等惡劣天氣，很多駕駛員不到發(fā)車時(shí)間就是不上車，也不告訴是那輛車先走，讓所有乘客在公交車旁邊等候，曾發(fā)生多起爭(zhēng)吵事件。建議規(guī)范待發(fā)車輛管控，讓乘客知道自己該坐哪輛車，讓乘客能隨時(shí)上車候車?；貜?fù)時(shí)間：2013-6-5 17:17:33
網(wǎng)      友：候車人
回 復(fù) 人：交通局

網(wǎng)友您好！

感謝您對(duì)公交的關(guān)注！

針對(duì)您反映的情況，市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)令相關(guān)部門組織人員進(jìn)行了明查暗訪，您所反映的問題出現(xiàn)在駕駛員吃午飯時(shí)間。市交通運(yùn)輸局立即要求市公交有限公司對(duì)此情況進(jìn)行認(rèn)真整改，加大對(duì)駕駛員的教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；要求駕駛員提前上車，做好發(fā)車前準(zhǔn)備；對(duì)待乘客的詢問要耐心解答，嚴(yán)禁與乘客爭(zhēng)吵。在公司開展星級(jí)駕駛員服務(wù)活動(dòng)，通過星級(jí)服務(wù)考評(píng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)駕駛員，發(fā)揮星級(jí)駕駛員的模范帶頭作用。深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，堅(jiān)持“服務(wù)第一，乘客至上”的理念，提高公交整體服務(wù)水平。

巢湖市交通運(yùn)輸局

2013年6月5日

我們都怕狗

早就有人提出過此類意見，但是一直沒有得到解決。個(gè)別人的素質(zhì)太低了！

牛仔很忙

。。。頂LZ

依然念萍

有同感，巢湖公交駕駛員素質(zhì)是很差。作為服務(wù)行業(yè)的工作者，也不要你什么禮貌待人這些簡(jiǎn)單行為，最起碼連自己的本質(zhì)工作要做好！不要見到乘客像見到仇人一樣

zhwenyou

我感覺樓主素質(zhì)太好了，要是我我就把那個(gè)司機(jī)拉下來捶一頓，狗日的，群眾的安全和出行都無法保證了。

小白的憂傷

非常感謝大家熱心的回復(fù)，也非常感謝巢湖論壇這個(gè)交流平臺(tái)可以讓我們一起暢所欲言、互相探討交流！上述反映情況針事不針人，有冒犯之處還望有關(guān)部門多多諒解！我相信大家所說，在巢湖公交事業(yè)戰(zhàn)線上總體還是好的，現(xiàn)在正值夏季，廣大公交車司機(jī)確實(shí)比較辛苦，炎炎夏日市民的出行有你們的安全保障與你們平時(shí)的努力和辛勤付出是分不開的。對(duì)此我個(gè)人表示理解與感謝！我相信只要我們每個(gè)人都努力從自身做起，關(guān)心身邊的每一件小事，“巢湖是我家，文明靠大家”！以一顆感恩的心去面對(duì)身邊的每一個(gè)人，以一顆負(fù)責(zé)人的心去對(duì)待身邊的每一件事。久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的城市會(huì)因我們而精彩，也因我們的努力與付出而更加文明與燦爛?。?013.7.21）

0565北斗三發(fā)

希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做到“乘客第一，服務(wù)至上?！?img src="static/image/smiley/pw_default/21.gif" smilieid="106" border="0" alt="" />