巢湖市市場監(jiān)督管理局多元化解疫情防控和復工復產(chǎn)中矛盾糾紛

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為依法做好多元化解市場矛盾糾紛，巢湖市市場監(jiān)督管理局積極落實市場監(jiān)管中疫情防控和復工復產(chǎn)中矛盾糾紛調(diào)解工作。
一、主動擔當，強化法治保障。將復工復產(chǎn)與矛盾糾紛排查相結(jié)合，依法依規(guī)科學合理行使減輕、從輕和不予處罰自由裁量權(quán)，積極支持企業(yè)復工復產(chǎn)。堅持文明執(zhí)法，及時排查化解復工復產(chǎn)企業(yè)矛盾糾紛，引導企業(yè)誠信守法經(jīng)營，在確保疫情防控工作落實的基礎上，加快進度，提高效率，讓商戶滿意，讓消費者放心。
除合肥市明確暫緩復業(yè)的行業(yè)，其余各業(yè)態(tài)個體工商戶，全部實行靠前服務、上門辦理、承諾報備、限時辦結(jié)和自行復業(yè)等方式，上門指導申請復業(yè)經(jīng)營戶申領(lǐng)“安康碼（合肥）”，發(fā)放《致全市個體工商戶的一封信》，同時向廣大餐飲服務單位，推進餐飲碼申領(lǐng)，保障和諧安全復工復產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造和諧營商環(huán)境。
二、強化監(jiān)督，加強嚴格執(zhí)法。采取多項措施推進企業(yè)有序復工復產(chǎn)，切實解決企業(yè)復工復產(chǎn)中面臨的實際問題。截至目前，全市累計商戶14461家，經(jīng)過嚴格審查后已恢復營業(yè)，疫情防控期間，巢湖市場監(jiān)管部門積極組織對復工復產(chǎn)后食品及產(chǎn)（商）品開展監(jiān)督抽檢工作。監(jiān)管大型商超、藥店、餐飲店等復工后落實防控措施等相關(guān)工作，同時鼓勵公眾進行社會監(jiān)督，如有不符合疫情防控要求或食品、藥品質(zhì)量安全問題，將立即暫停經(jīng)營。堅決從源頭上有效化解我市疫情防控和復工復產(chǎn)中的矛盾糾紛。
三、暢通渠道，加強應急處理。受疫情影響，旅游、餐飲、娛樂、婚慶等預付款和預計消費矛盾糾紛凸顯；口罩等防護用品、生活必需品價格投訴舉報問題增加。巢湖市場局積極暢通開通領(lǐng)導專線，增加投訴一線專業(yè)值守力量，暢通投訴舉報渠道，全天候處理各類投訴舉報，梳理線索，建立健全復工復產(chǎn)矛盾糾紛分類統(tǒng)計制度，對于一般性消費投訴，快速辦理，快速反饋；對于舉報線索，第一時間現(xiàn)場核查、立案查處。截至3月底，巢湖市投訴舉報中心共受理投訴舉報185件，其中172件辦結(jié)，13件正在辦理中；其中投訴類162件，舉報類23件，疫情期間共為消費者挽回經(jīng)濟損失56095元，查處違法違章案件數(shù)7件，涉案價值10813.5元。（巢湖市市場監(jiān)督管理局  向麗 ）