|
1.jpg (53.38 KB, 下載次數(shù): 108)
下載附件
保存到相冊
2020-8-13 08:37 上傳
日前,建行巢湖半湯路支行營業(yè)大廳來了一位20歲出頭瘦弱的年輕小伙子,帶口罩,頭部有個明顯的助聽器。該支行大堂經(jīng)理安排客戶掃碼入內(nèi),請客戶坐愛心座椅等候??蛇€沒等坐穩(wěn),這位年輕的小伙子便著急和工作人員說自己辦卡、辦網(wǎng)上銀行U盾。
手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬基本可以滿足其需求,為什么要辦U盾呢?帶著疑惑,大堂經(jīng)理仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn),該客戶有聽力障礙,口齒含糊不清。憑著豐富的工作經(jīng)驗,大堂經(jīng)理判斷客戶像是受了指示來辦卡,開戶目的不單純。處于負(fù)責(zé)的態(tài)度,大堂經(jīng)理與客戶一遍遍地耐心溝通,詢問辦卡原因并進(jìn)行風(fēng)險提示。在溝通期間,客戶從手機(jī)里翻出一張營業(yè)執(zhí)照照片,說明U盾是幫爸爸辦理的,用于公司結(jié)算支付,而手機(jī)銀行單日轉(zhuǎn)賬限額滿足不了需求。大堂經(jīng)理立即將銀行規(guī)章及風(fēng)險告知他,并拒絕為其辦理U盾。
建行始終要求工作人員,要嚴(yán)格執(zhí)行“風(fēng)險為本,勤勉盡責(zé)”原則,在首次接觸客戶時,可通過充分交流了解客戶開戶目的、交易背景、開通網(wǎng)上銀行U盾意圖的真實性,履行客戶身份識別義務(wù),謹(jǐn)慎開立網(wǎng)銀盾,不給違法犯罪人員提供可乘之機(jī)。
來源:中國建設(shè)銀行安徽省分行
|
|