巢湖：高效化解疏忽大意的“低標(biāo)高結(jié)”投訴

wwwccc

近日，吳女士在某超市購買一瓶洗發(fā)露，標(biāo)簽價格24.8元，實際支付時候卻是61.4元，于是消費者吳女士投訴到消費者權(quán)益保護委員會，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。接到投訴后，轄區(qū)消保委的工作人員立即聯(lián)系商家并核查了解實情。

經(jīng)核查，貨柜上僅剩最后1瓶該價格的洗發(fā)露，由于銷售人員工作失誤導(dǎo)致價格標(biāo)簽擺錯。該案件執(zhí)法人員表示：針對這種由于疏忽大意造成的“低標(biāo)價高結(jié)價”現(xiàn)象，通常是根據(jù)案件調(diào)查事實來核定，不能以一件商品或者個別商品的情況來定性。商場開放式貨架物品政策解讀對此有詳細(xì)規(guī)定。

經(jīng)過調(diào)解，該店店長不僅向消費者賠禮道歉，還及時給消費者更換滿意的商品。最后，消費者表示理解和滿意，雙方達成和解。

巢湖市消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者，消費者購物時發(fā)現(xiàn)超市標(biāo)價與實際價格不符，消費者可以及時跟商家協(xié)商，商家若因為疏忽大意造成價格標(biāo)簽擺錯，商家本著誠實守信的原則通常情況下會主動積極予以解決。若不能有效解決，消費者可以撥打12315或者可去當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，用法律手段合理正當(dāng)?shù)木S護自身的合法權(quán)益。（巢湖市場監(jiān)督管理局 向麗）