學(xué)駕駛退費(fèi)起糾紛！巢湖一駕校負(fù)責(zé)人脾氣暴躁離場后……

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2020年12月17日，何某某通過省長信箱渠道反映其是某駕校學(xué)員，因個(gè)人原因要求駕校退還學(xué)費(fèi)被拒，請求相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)。市政府信訪局收到網(wǎng)上信訪件后，立即與相關(guān)單位聯(lián)系了解實(shí)際情況，于信訪件簽收當(dāng)天即準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送至市交通運(yùn)輸局辦理。

2020年12月25日，市政府信訪局組織市矛盾調(diào)處中心、市交通運(yùn)輸局、駕校負(fù)責(zé)人以及何某某，在信訪局會議室針對雙方矛盾進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解初期，駕校負(fù)責(zé)人以何某某并非實(shí)際報(bào)名付款本人，也未提供與實(shí)際報(bào)名人的關(guān)系證明為由不予退款。何某某對駕校前期承諾允許退款卻一直未退款，后又搬遷校址的行為不滿。雙方情緒較為激動，駕校負(fù)責(zé)人脾氣暴躁離場。

為緩和氣氛，防止激化矛盾，市政府信訪局副局長錢開蓮和矛盾調(diào)處中心調(diào)解員，立即采取背靠背的方式，對雙方耐心勸解、安撫情緒，分析當(dāng)前矛盾焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方回歸理性，換位思考，最終達(dá)成和解。何某某同意提供其妻子的身份證明和相關(guān)票據(jù)，駕校負(fù)責(zé)人承諾于下周一完成退款。

2020年12月28日上午何某某發(fā)來感謝短信，表示駕校已成功退款，感謝市政府信訪局和市交通運(yùn)輸局的及時(shí)處理。市政府信訪局有效運(yùn)用訪調(diào)對接模式，及時(shí)、妥善解決一起矛盾糾紛，獲得群眾滿意度好評，收到了良好的社會效果。

來源：巢湖信訪
文圖：汪夢晨 校審：翟   飛 終審：錢開蓮