巢湖：一枚一克拉鉆石遺失后……

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近日，市民黃女士（化名）在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)買一枚價(jià)值6萬(wàn)元的克拉鉆戒，剛剛購(gòu)買不到4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，黃女士在佩戴的過(guò)程中不小心遺失鉆石，其表示有可能是鉆戒的做工問(wèn)題導(dǎo)致遺失，要求索賠。商家不予承認(rèn)并認(rèn)為不排除黃女士在佩戴中使用過(guò)失，可能導(dǎo)致的鉆石遺失 。雙方初次商議無(wú)果后黃女士撥打了12315熱線……

巢湖市臥牛山市場(chǎng)所工作人員接到投訴后立即為雙方組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，黃女士敘述了鉆石遺失的情景：自己不做家務(wù)，并不會(huì)因?yàn)樽陨磉^(guò)失而導(dǎo)致鉆石掉落。第一時(shí)間知道鉆石掉落后，她多次在家與單位尋找無(wú)果，看到只剩一枚戒托的戒指她傷心極了。平復(fù)心情后，她摸了下戒托，PT950的戒托材質(zhì)偏軟，會(huì)不會(huì)與鉆戒做工有關(guān)呢？遂一想到與商家理論。在商場(chǎng)內(nèi)，黃女士與商家交涉后，商家表示每一款飾品都會(huì)有相關(guān)的合格證書才會(huì)出廠銷售，所以并不會(huì)存在商品質(zhì)量問(wèn)題。就這樣雙方陷入了調(diào)解困境。

執(zhí)法人員表示不能因?yàn)辄S女士主觀因素表示就是鉆戒做工的問(wèn)題，必須要送到專業(yè)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去鑒定才能知曉；而商家在此糾紛中不能放任此事不管，這樣也會(huì)讓自身品牌形象受損。在執(zhí)法人員曉之以情動(dòng)之以理地勸說(shuō)下，事情有了進(jìn)一步進(jìn)展。最終，品牌方表示因?yàn)辄S女士是該品牌老客戶，且其對(duì)品牌信任及信賴，經(jīng)過(guò)慎重商議后，同意為她更換一枚同品質(zhì)同重量的鉆戒，而黃女士只需補(bǔ)足8000元差價(jià)即可。最后黃女士臉上露出滿意的笑容，雙方均對(duì)所內(nèi)執(zhí)法人員耐心勸解及高效的處理結(jié)果表示感謝。（王珊珊）來(lái)源：巢湖市臥牛山街道辦事處