巢湖市臥牛山市場(chǎng)所春節(jié)期間高效受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)件

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2月11至17日春節(jié)長假期間，巢湖市臥牛山市場(chǎng)所受理來自12315指揮中心、12345政府服務(wù)熱線、來電投訴舉報(bào)共計(jì)23件。其中咨詢2件、投訴20件、舉報(bào)1件。根據(jù)受理情況來看，服裝、娛樂和餐飲服務(wù)、家用電器質(zhì)量和售后服務(wù)、物價(jià)、口罩等問題是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)。具體情況如下：

一是商品消費(fèi)投訴糾紛。主要表現(xiàn)在：1、服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕履行“三包”義務(wù)，以免費(fèi)維修或加錢換新為借口，拒絕給消費(fèi)者換新或退貨；2、購買燃?xì)庠钤凇叭逼趦?nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后多次維修后，但不予退換貨；3、購買手機(jī)出現(xiàn)臨時(shí)加價(jià)行為。

二是餐飲娛樂投訴糾紛。主要表現(xiàn)在：1、游樂場(chǎng)配套設(shè)施存在安全隱患，某些娛樂項(xiàng)目沒有達(dá)到初次宣傳效果，消費(fèi)者表示不滿；2、會(huì)員卡糾紛，賓館及KTV會(huì)員卡不能正常使用，且服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般。

春節(jié)期間為消費(fèi)高峰期，臥牛山市場(chǎng)所執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)理性對(duì)待商場(chǎng)促銷活動(dòng)，在了解商品活動(dòng)和內(nèi)容之后，再?zèng)Q定購買自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)要保留消費(fèi)憑證，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。（王珊珊）來源：巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局