巢湖這十起維權(quán)案件被曝光！分別是...

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某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)部涉嫌未履行集中交易市場(chǎng)
開辦者義務(wù)案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年7月1日，安徽省巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)巢湖市某鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)開辦者農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)部存在未建立食品安全管理制度、未建立入場(chǎng)銷售者檔案、未查驗(yàn)銷售者進(jìn)貨憑證等問題，未履行集中交易市場(chǎng)開辦者義務(wù)。
　　二、處理過程
　　2020年8月11日，我局執(zhí)法人員再次對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未做任何改正。經(jīng)初步審查，當(dāng)事人的行為違反了《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第四十七條的規(guī)定，當(dāng)日經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)立案調(diào)查。
　　2020年9月3日對(duì)經(jīng)營(yíng)者蘇某進(jìn)行詢問，制作詢問筆錄一份，證明當(dāng)事人有下列違法行為的事實(shí)：1,未建立食品安全管理制度;2,未按要求配備食品食品安全管理人員、專業(yè)技術(shù)人員;3,未制定食品安全事故處置方案;4,未對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行消毒殺菌;5,未建立入場(chǎng)銷售者檔案。
　　當(dāng)事人提交整改報(bào)告1份和我局現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄1份，證明當(dāng)事人于2020年9月3日，已按要求整改到位的事實(shí)。
　　三、處理結(jié)果
　　鑒于當(dāng)事人在疫情防控期間積極配合我局人員開展疫情防控工作，在案件調(diào)查期間積極配合我局調(diào)查，主動(dòng)整改消除違法事實(shí)，并且未發(fā)現(xiàn)上述行為造成危害后果。本著過罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，對(duì)當(dāng)事人從輕處罰如下：罰款5000元。
　　2020年10月20日，本局依法向當(dāng)事人送達(dá)(巢)市監(jiān)聽告字〔2020〕342號(hào)《行政處罰聽證告知書》，當(dāng)事人未在規(guī)定期限內(nèi)向本局提交陳述、申辯意見，也未要求舉行聽證。

案件評(píng)析：
　　當(dāng)事人未按規(guī)定履行集中交易市場(chǎng)開辦者義務(wù)的行為，違反了《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第九條第一款、第二款、第三款、第四款，第十一條第一款，第十二條第一款的規(guī)定。
　　依據(jù)《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第四十七條第一款“集中交易市場(chǎng)開辦者違反本辦法第九條至第十二條、第十六條第二款、第十七條規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，給予警告;拒不改正的，處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款：(一)未建立或者落實(shí)食品安全管理制度的;(二)未按要求配備食品安全管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，或者未組織食品安全知識(shí)培訓(xùn)的;(三)未制定食品安全事故處置方案的;(五)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等不符合有關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的;(六)未按要求建立入場(chǎng)銷售者檔案，或者未按要求保存和更新銷售者檔案的;”的規(guī)定予以處罰。

過期蛋糕消費(fèi)維權(quán)案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年12月28日，烔煬所收到12315平臺(tái)投訴，一消費(fèi)者稱于12月23日在巢湖市烔煬鎮(zhèn)某蛋糕店購(gòu)買了蛋糕，食用后引起身體不適，與經(jīng)營(yíng)者反映時(shí)對(duì)方態(tài)度差。
　　二、處理過程
　　接投訴后，烔煬所工作人員對(duì)消費(fèi)者反映情況進(jìn)行調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。同時(shí)，烔煬所執(zhí)法人員對(duì)該經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)在其操作間發(fā)現(xiàn)已打開的標(biāo)稱中性慕斯粉和芒果味卡仕達(dá)粉各一袋，均超過保質(zhì)期，且現(xiàn)場(chǎng)未能提供上述產(chǎn)品的進(jìn)貨材料，執(zhí)法人員依法當(dāng)場(chǎng)扣押上述物品，并立案調(diào)查。
　　三、處理結(jié)果
　　烔煬所工作人員對(duì)該蛋糕店和消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，經(jīng)協(xié)商：蛋糕店退還消費(fèi)者購(gòu)買蛋糕費(fèi)用，并賠償消費(fèi)者500元充值卡，雙方無(wú)異議。同時(shí)，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第(三)項(xiàng)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：……;(三)用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)的食品、食品添加劑;……”和第五十三條第一款“食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明”的規(guī)定，屬用超過保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)食品和未履行進(jìn)貨查驗(yàn)進(jìn)貨義務(wù)的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條和第一百二十六條的規(guī)定，屬于使用超過保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)食品和未履行進(jìn)貨查驗(yàn)進(jìn)貨義務(wù)的違法行為，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰。


案件評(píng)析:
　　本案是一起因消費(fèi)投訴，在調(diào)解過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者使用超過保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)食品和未履行進(jìn)貨查驗(yàn)進(jìn)貨義務(wù)案件?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
　　此案例反映出轄區(qū)內(nèi)部分商家食品安全主體責(zé)任意識(shí)淡薄，生產(chǎn)原料把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律不熟悉，消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力仍需加強(qiáng)。

婚慶預(yù)付款群體投訴消費(fèi)調(diào)解案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年1月26日，消費(fèi)者黃先生預(yù)定了某婚慶公司2月1日(年初八)的婚慶服務(wù)，因疫情原因，不能如期辦理婚禮，預(yù)交7800元相關(guān)費(fèi)用，要求退款無(wú)果。
　　2020年1月26日，消費(fèi)者王女士因疫情原因，原先在該店預(yù)交禮服1000元，要求禮服退款無(wú)果。
　　2020年1月27日，消費(fèi)者高先生于2019年12月在巢湖市該婚慶公司預(yù)定婚慶，預(yù)交5487元，現(xiàn)因疫情原因，取消婚禮，但商家拒絕退款，對(duì)此表示不滿，要求投訴。
　　2020年1月29日，市民胡先生電話聲稱，在巢湖市人該婚紗攝影店訂購(gòu)婚慶服務(wù)，已交婚慶服務(wù)全款10400元，但因疫情原因，想要退款，因店家態(tài)度強(qiáng)硬，希望幫忙處理。
　　2020年2月4日，市民李女士撥打12345市長(zhǎng)熱線投訴在某公司訂購(gòu)婚慶服務(wù)和西服11800元(包括婚慶服務(wù)10100元，西服1700元)，因疫情取消婚禮，現(xiàn)商家不愿意退還除特定西服外的費(fèi)用，與商家商量無(wú)果，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
　　2020年2月13日，市民王先生來臥牛山市場(chǎng)所投訴在該婚慶公司全款訂購(gòu)婚慶服務(wù)(先后付款共計(jì)6600元)，因疫情原因不能如期舉行婚禮，退訂遭拒，商家要求強(qiáng)制轉(zhuǎn)單，客戶不滿意，與商家商量無(wú)果，要求相關(guān)部門協(xié)助處理。
　　二、處理過程
　　接到投訴后，巢湖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)多次約談經(jīng)營(yíng)者，以及前期臥牛山市場(chǎng)所執(zhí)法人員組織雙方多次進(jìn)行調(diào)解。
　　三、處理結(jié)果
　　4月1日，成功調(diào)解六起群訴群投糾紛，一場(chǎng)耗時(shí)兩個(gè)多月的投訴終于拉下帷幕，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)元。


案件評(píng)析:
　　本案是一起婚慶消費(fèi)糾紛案件，《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條第一款規(guī)定：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。該起投訴中，因突發(fā)疫情的不可抗力導(dǎo)致合同取消，不能由此定性消費(fèi)者違約，消費(fèi)者要求全額退款也合乎情理，于法有據(jù)。疫情當(dāng)前，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者要相互理解，共同承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，共渡難關(guān)。


食品安全抽檢監(jiān)測(cè)核查處置案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年5月26日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2020年度食品及產(chǎn)(商)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作計(jì)劃》,委托并陪同安徽省公眾檢驗(yàn)研究院對(duì)巢湖市某早餐店經(jīng)營(yíng)的油條進(jìn)行監(jiān)督抽檢，安徽省公眾檢驗(yàn)研究院于6月15日出具檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格，不合格項(xiàng)目為鋁的殘留量不符合GB2760-2014的規(guī)定(標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)≦100，實(shí)測(cè)值704，超標(biāo)604%)，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重超出食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品行為涉嫌構(gòu)成犯罪,2020年6月28日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法將該案移送巢湖市公安局，巢湖市公安局于2020年7月22日立案?jìng)刹椤?br /> 　　二、處理過程
　　2020年6月17日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向當(dāng)事人送達(dá)了不合格檢驗(yàn)報(bào)告(編號(hào)N0：FC2020053962)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查并制作了現(xiàn)場(chǎng)筆錄。經(jīng)查，當(dāng)事人2020年5月26日加工制作的油條已全部售出，因油條屬當(dāng)天食用食品，已無(wú)法召回。該局執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人使用的山東某面粉有限公司生產(chǎn)的“某原味粉、樂陵市某食品有限公司生產(chǎn)的速效油炸王進(jìn)行了拍照取證，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)提供了上述面粉的合格證，未能提供上述食品原料供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證。
　　2020年6月18日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人的法定代表人郭某某進(jìn)行詢問并制作了詢問筆錄，當(dāng)事人對(duì)其經(jīng)營(yíng)不合格油條及收到不合格檢驗(yàn)報(bào)告的事實(shí)進(jìn)行了確認(rèn)。經(jīng)當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人加工制造上述油條使用的面粉是該企業(yè)產(chǎn)品，其中速效油炸王配料表中標(biāo)注含硫酸鋁銨(3.5%)，最大使用量2.5g/kg，當(dāng)事人加工制作油條時(shí)使用該速效油炸王的實(shí)際調(diào)配量是10g/kg，當(dāng)事人2020年5月26日共加工制作了50根油條，以2元/根的價(jià)格對(duì)外銷售，當(dāng)天已全部售出。經(jīng)查，上述公司生產(chǎn)的速效油炸王是當(dāng)事人于2020年5月8日從網(wǎng)上購(gòu)買的，共購(gòu)進(jìn)了20袋，作為油條膨松劑使用，當(dāng)事人無(wú)法提供供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明。當(dāng)事人于2020年5月10開始使用該含硫酸鋁銨的速效油炸王作為油條膨松劑，截至2020年6月17日巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查時(shí)止，當(dāng)事人已停止使用上述速效油炸王，期間當(dāng)事人共使用了10袋上述速效油炸王，當(dāng)事人未建立油條銷售臺(tái)賬，具體違法所得無(wú)法查證。
　　當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重超出食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品行為,涉嫌構(gòu)成犯罪,2020年6月28日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法將該案移送巢湖市公安局，巢湖市公安局于2020年7月22日向巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局送達(dá)了《巢湖市公安局立案決定書》(巢公北立字【2020】11230號(hào))。
　　三、處理結(jié)果
　　經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第四項(xiàng)的規(guī)定，因當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的油條經(jīng)檢測(cè)鋁的殘留量超標(biāo)達(dá)604%，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》第一條第一款第一項(xiàng)：“生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第一百四十三條規(guī)定的足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾?。?一)含有嚴(yán)重超出標(biāo)準(zhǔn)限量的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)的;”的規(guī)定，當(dāng)事人的行為涉嫌構(gòu)成《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十三條：“【生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪】生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金;”的規(guī)定，根據(jù)《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條“行政執(zhí)法機(jī)關(guān)在依法查處違法行為過程中，發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)涉及的金額、違法事實(shí)的情節(jié)、違法事實(shí)造成的后果等，根據(jù)刑法關(guān)于破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪、妨害社會(huì)管理秩序罪等罪的規(guī)定和最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪、妨害社會(huì)管理秩序罪等罪的司法解釋以及最高人民檢察院、公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件的追訴標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，涉嫌構(gòu)成犯罪，依法需要追究刑事責(zé)任的，必須依照本規(guī)定向公安機(jī)關(guān)移送?！钡囊?guī)定，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法將該案移送巢湖市公安局立案?jìng)刹椤?br />
案件評(píng)析：
　　該案件來源為巢湖市本級(jí)食品安全監(jiān)督抽檢，根據(jù)GB2760-2014食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，鋁的殘留量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)≦100，該油條鋁的殘留量實(shí)測(cè)值為704，已超過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的604%，屬于含有嚴(yán)重超出標(biāo)準(zhǔn)限量的其他危害人體健康的物質(zhì)的食品，涉嫌構(gòu)成犯罪，不可適用《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第三項(xiàng)進(jìn)行行政處罰。該案涉嫌構(gòu)成《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十三條生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條的規(guī)定向公安機(jī)關(guān)移送。該案主體明確，事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，適用法律正確，程序合法。


咸魚APP產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解案

　   一、案例簡(jiǎn)介
　　來電人反映4月13日，來電人通過“咸魚APP”在某電器專賣店，購(gòu)買550元的榮事達(dá)二手空調(diào)(2015年生產(chǎn))，商家告知來電人4月14日16:00給其送貨。但是未遵守時(shí)間，4月14日21:10來電人收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)臟舊，電線不是原裝線，電線很短無(wú)法進(jìn)行安裝，且空調(diào)外機(jī)凹陷，缺少遙控器，證明該空調(diào)生產(chǎn)日期標(biāo)志被人為撕毀，來電人對(duì)此不滿，想要退款，商家態(tài)度惡劣拒絕，并要求其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，望協(xié)調(diào)處理。郭女士致電中廟市場(chǎng)所講述了自己遇到的麻煩，請(qǐng)求轄區(qū)市場(chǎng)所的介入，幫助維權(quán)。
　　二、處理過程
　　接到投訴后，市場(chǎng)所工作人員第一時(shí)間與咸魚賣家、及郭女士取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，經(jīng)查，郭女士反映的咸魚賣家霍先生提供的退貨地址為巢湖市中廟鎮(zhèn)某小區(qū)，但非霍先生的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，霍先生可提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照但其注冊(cè)地為合肥市包河區(qū)，郭女士與霍先生的在咸魚軟件上的交易行為為消費(fèi)者之間的私下交易，不屬于投訴舉報(bào)的受理范圍。工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》終止調(diào)解。
　　三、處理結(jié)果
　　經(jīng)過工作人員解釋，郭女士反映的情況為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的不予受理的情形之一，且郭女士購(gòu)買的產(chǎn)品為二手產(chǎn)品，無(wú)法證明產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家已同意退貨，不應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。郭女士表示理解，并對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)所的積極作為表示感謝。


案件評(píng)析:
　　本案是一起因產(chǎn)品消費(fèi)糾紛案件，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。為此，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛自行處理未果后，第一時(shí)間向市場(chǎng)所投訴，由市場(chǎng)所介入，合理維護(hù)自身權(quán)益。但因消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品通過的是咸魚軟件平臺(tái)，賣家非轄區(qū)經(jīng)營(yíng)單位，屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的不予受理的情形。


虛假宣傳廣告維權(quán)案

     一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年6月2日，投訴人在合肥市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)舉報(bào)，稱巢湖市某景觀建材經(jīng)營(yíng)部在其阿里巴巴網(wǎng)站上銷售的石子并非跨境出口專供貨源，當(dāng)事人銷售的石子涉嫌虛假宣傳。
　　二、處理過程
　　當(dāng)日，執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2019年12月在其阿里巴巴網(wǎng)店上銷售石子，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面由阿里巴巴客服人員免費(fèi)為其制作發(fā)布，無(wú)廣告費(fèi)用。在宣傳頁(yè)面上看到相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息顯示“是否跨境出口專供貨源：是”，但當(dāng)事人銷售的石子并非跨境出口專供貨源，無(wú)相關(guān)的證明材料。自廣告發(fā)布至今，上述產(chǎn)品在其網(wǎng)店未對(duì)外銷售。當(dāng)事人的上述行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第八條第一款的規(guī)定，執(zhí)法人員遂于2020年6月3日?qǐng)?bào)經(jīng)批準(zhǔn)立案調(diào)查，現(xiàn)已調(diào)查終結(jié)。
　　三、處理結(jié)果
　　在我局調(diào)查期間，當(dāng)事人已主動(dòng)刪除相關(guān)宣傳內(nèi)容，并對(duì)上述產(chǎn)品做下架處理。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十九條第一款的規(guī)定予以處罰，參照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告并罰款2000元。

案件評(píng)析：
　　本起案件是一起典型的虛假宣傳案件，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第八條第一款“廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白?！钡囊?guī)定。
　　此事件也反映出轄區(qū)內(nèi)部分商家對(duì)相關(guān)法律不熟悉，對(duì)于廣告宣傳的嚴(yán)謹(jǐn)性把握程度不夠，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售宣傳用語(yǔ)可以弄虛作假，殊不知網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)也提示廣大消費(fèi)者，遇到類似虛假宣傳時(shí)，一定要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，以保障自身的合法權(quán)益。


巢湖市黃金置換消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　巢湖市某金店正在做促銷活動(dòng)-免費(fèi)置換黃金首飾。消費(fèi)者呂女士看到優(yōu)惠力度如此之大的活動(dòng)、種類繁多的黃金首飾，呂女士決定拿自己的舊飾品為自己的丈夫和即將要出世的孩子置換一些新的首飾。店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員紛紛向她推薦了幾款好看的黃金首飾，最后成功置換了好幾樣飾品。回到家稱重，她傻眼了，原先40多克的黃金竟然少了20多克。呂女士找店家商討要回自己同等重量的黃金，最終無(wú)果。
　　二、處理過程
　　接到投訴后，該所第一時(shí)間聯(lián)系該金店進(jìn)行調(diào)查處理，確認(rèn)呂女士投訴情況屬實(shí)后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。該所工作人員認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。”和第五十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”的規(guī)定，呂女士有權(quán)利要求商家更換黃金首飾。
　　三、處理結(jié)果
　　經(jīng)工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家給予更換其他首飾，補(bǔ)缺差價(jià)。對(duì)此結(jié)果，呂女士表示滿意。


案件評(píng)析：
　　本案是一起黃金消費(fèi)糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”和第五十二條的規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！蓖瑫r(shí)提醒廣大消費(fèi)者們，天下沒有免費(fèi)的午餐，遇到“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等促銷信息，一定要格外提高警惕，謹(jǐn)慎合理消費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)商家有消費(fèi)欺詐行為，應(yīng)積極向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。同時(shí)提示商家在對(duì)外宣傳時(shí)要注意讓消費(fèi)者享有知情權(quán)，明明白白消費(fèi)，避免造成不必要的購(gòu)物糾紛。


口罩質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　消費(fèi)者司先生2020年4月7日在某轄區(qū)藥店購(gòu)置了醫(yī)用外科口罩，因?yàn)槠淇谡志€一拉就斷，懷疑其是假冒偽劣產(chǎn)品，望轄區(qū)市場(chǎng)所可以進(jìn)行查處。
　　二、處理過程
　　接到投訴后，市場(chǎng)所工作人員第一時(shí)間前往該藥房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)調(diào)查，該藥房貨架上售賣的同批次醫(yī)用外科口罩，，其袋內(nèi)有合格證，現(xiàn)場(chǎng)抽檢一袋口罩，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，該藥房現(xiàn)場(chǎng)提供了該批次口罩的進(jìn)貨票據(jù)和合格的檢驗(yàn)報(bào)告單。對(duì)于消費(fèi)者司先生購(gòu)買的該批次醫(yī)用口罩出現(xiàn)口罩線一拉就斷，屬于個(gè)別產(chǎn)品有瑕疵。
　　三、處理結(jié)果
　　經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，該藥房已重新給予投訴人口罩10個(gè)。司先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)所的積極作為表示感謝。

案件評(píng)析：
　　本案是一起因商品質(zhì)量瑕疵問題導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損害案件，產(chǎn)品瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條(二)“具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”，產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵責(zé)任是銷售者出售產(chǎn)品后產(chǎn)生的，不是消費(fèi)者的額外要求，銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。為此，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛自行處理未果后，第一時(shí)間向市場(chǎng)所投訴，由市場(chǎng)所介入，合理維護(hù)自身權(quán)益。此事件也反映出轄區(qū)部分商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，消費(fèi)糾紛處理不能及時(shí)到位的問題。

農(nóng)資使用不當(dāng)消費(fèi)維權(quán)案

     一、案例簡(jiǎn)介
　　2020年1月上旬，投訴人在某農(nóng)資店購(gòu)買了三袋油菜除草劑，共計(jì)24元， 2月中旬，眼看著油菜田雜草叢生，投訴人決定用剛買的除草劑來解決這一“頑疾”，過了兩天，一畝油菜田的秧苗倒下了近六成，看著自己辛苦種的油菜倒下了，心里很不是滋味，轉(zhuǎn)念一想，是不是使用的除草劑出了問題，于是他前往該農(nóng)資店向經(jīng)營(yíng)者鄭先生獲取賠償，怎奈雙方溝通不暢，在與商家協(xié)商無(wú)果后，來到壩鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所請(qǐng)求維權(quán)。
　　二、處理過程
　　接到投訴后，該所立即組織工作人員與該農(nóng)資店老板取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過。經(jīng)查，朱先生反映的情況基本屬實(shí)，但是不涉及商品的質(zhì)量問題，主要是農(nóng)藥使用過程中出現(xiàn)的問題，農(nóng)資銷售人員鄭某未盡充分告知義務(wù)，隨后，工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定展開調(diào)解。
　　三、處理結(jié)果
　　經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：經(jīng)營(yíng)者同意賠償投訴人損失500元，被投訴人表示滿意。

案件評(píng)析：
　　本案是一起農(nóng)資使用不當(dāng)糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第一款規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！睘榇?，遇到消費(fèi)糾紛后，一定要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，以保障自身的合法權(quán)益。

某酒店退費(fèi)服務(wù)不到位維權(quán)案

　　一、案例簡(jiǎn)介
　　陶姓女士向中廟街道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站的工作人員反映其于10月初在中廟某酒店下單住宿服務(wù)，后因不合適選擇退款，退款遲遲未到賬。
　　二、處理過程
　　在受理陶女士的投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系酒店方、消費(fèi)者核實(shí)情況。先確認(rèn)了陶女士下單的酒店服務(wù)是符合退貨條件的，隨后向酒店方了解為何退款遲遲不到位。市場(chǎng)所工作人員按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第(八)項(xiàng)，“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;”要求酒店為陶女士辦理退款手續(xù)。酒店方表示退款需要層層審批，并不是有意拖延。隨后，工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定展開調(diào)解。
　　三、處理結(jié)果
　　為表誠(chéng)意，酒店客服部工作人員加上了陶女士的微信，先行將758元墊付給陶女士，并由酒店工作人員致電陶女士向其賠禮道歉并解釋原委。

案件評(píng)析：
　　本案是一起因退費(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第(八)項(xiàng)，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！毕M(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛自行處理未果后，撥打12315電話，由市場(chǎng)所介入，維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。此事件也反映出轄區(qū)部分服務(wù)單位服務(wù)理念沒有加固，回應(yīng)顧客的訴求不及時(shí)，為消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)一拖了事的懶惰心理，未把消費(fèi)者的權(quán)益擺在首位。

來源：巢湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局