“騎”逢對手！巢湖市外賣小哥同臺(tái)競技

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11月10日上午，2024年巢湖市網(wǎng)約配送員技能競賽在市西苑廣場舉行。來自美團(tuán)外賣、餓了么和肯德基宅急送3大平臺(tái)的26名網(wǎng)約配送員同臺(tái)競技，比拼專業(yè)技能展風(fēng)采。

此次競賽包括理論考試和實(shí)際操作兩部分。理論考試以網(wǎng)約配送服務(wù)知識(shí)、安全和應(yīng)急處理、網(wǎng)約配送信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和設(shè)備、基礎(chǔ)道路交通知識(shí)、勞動(dòng)法、勞動(dòng)仲裁等為主要內(nèi)容。實(shí)際操作模擬了騎手從接單到送單的全過程，設(shè)四項(xiàng)考試環(huán)節(jié)：接單前準(zhǔn)備及抽取訂單任務(wù)、訂單接收、配送駕駛與安全、客戶異常處理及客戶送達(dá)服務(wù)。

當(dāng)天上午，在經(jīng)過緊張的理論考試后，便進(jìn)入到精彩的實(shí)操考試。參賽選手按照競賽要求，在取餐前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)依次正確佩戴頭盔、檢查裝備并對餐箱進(jìn)行消毒；在取餐中，對照訂單要求進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)要求商家更換或提醒商家改正。在模擬配送過程中，競賽設(shè)置了過彎道、過斑馬線、過環(huán)形路等環(huán)節(jié)，模擬各種復(fù)雜的路況，要求騎車不僅做到“快穩(wěn)準(zhǔn)”，而且還要注意交通安全，文明參與交通。

“送餐過程中出現(xiàn)餐食破損，你應(yīng)該怎么處理？”“假如你送餐比預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間晚了，顧客收到餐品抱怨送遲了，你該怎么辦？”……在送餐情景模擬中，競賽設(shè)置了實(shí)際配送中可能遇到的問題，考驗(yàn)選手們面對突發(fā)狀況的臨場發(fā)揮和綜合能力。

獲得一等獎(jiǎng)的選手孫亞東是名已經(jīng)從業(yè)4年多的網(wǎng)約配送員，他說，參加這次競賽和同行一起交流學(xué)習(xí)，讓他意識(shí)到自己的不足之處，也約束自己去規(guī)范操作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)好客戶。“這次競賽的內(nèi)容十分貼合我們?nèi)粘５墓ぷ鲗?shí)際。今后，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，多向同行前輩請教，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識(shí)?！眳①愡x手歐陽書鐵說。

獲獎(jiǎng)名單

一等獎(jiǎng)
巢湖市星無界城市配送服務(wù)部（美團(tuán)外賣）  孫亞東

二等獎(jiǎng)
巢湖市星無界城市配送服務(wù)部（美團(tuán)外賣）  黃亞濤  梁金全

三等獎(jiǎng)
巢湖市星無界城市配送服務(wù)部（美團(tuán)外賣） 張飛
合肥電弛物流配送有限公司巢湖分公司（餓了么） 歐陽書鐵
巢湖市星無界城市配送服務(wù)部（美團(tuán)外賣） 王峰

優(yōu)秀獎(jiǎng)
合肥電弛物流配送有限公司巢湖分公司（餓了么） 王棒
巢湖市星無界城市配送服務(wù)部（美團(tuán)外賣） 李進(jìn)

近年來，新業(yè)態(tài)新行業(yè)蓬勃發(fā)展，以網(wǎng)約配送員為代表的新就業(yè)形態(tài)群體也隨之發(fā)展壯大，成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。本次技能競賽以“建功‘十四五’ 奮進(jìn)新征程”為主題，由巢湖市總工會(huì)主辦，安徽居巢經(jīng)開區(qū)總工會(huì)和天河街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)承辦，這也是巢湖市首次舉辦以網(wǎng)約配送員為對象的技能競賽。安徽居巢經(jīng)開區(qū)總工會(huì)主席韋薇表示，通過舉辦這樣的技能競賽，為選手們搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

今年以來，巢湖市總工會(huì)圍繞“吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來”，大力推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者建會(huì)入會(huì)工作，開展了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者送崗位、免費(fèi)體檢、免費(fèi)上大學(xué)、夏送清涼、贈(zèng)送職工意外互助保障等活動(dòng)。本次競賽中，巢湖市總工會(huì)也為參賽選手每人都送上了一份“大禮包”，包括護(hù)膝、水杯、毛巾等物品，把關(guān)心關(guān)愛送到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者身邊。

文/圖：嚴(yán)化文、朱思平（市總工會(huì)供稿）
編輯：潘鵬生
審核：王蕾、章媛
來源：巢湖發(fā)布