戰(zhàn)“疫”當前,巢湖交通窗口政務(wù)服務(wù)“不打烊”

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（圖為交通窗口為群眾辦結(jié)預(yù)約業(yè)務(wù)）

“沒想到在疫情防控期間還能辦理業(yè)務(wù)，進入政務(wù)服務(wù)大樓也進行測體溫，讓我們辦事放心，真的太給力了！”2月17日下午，駕駛員楊師傅帶著相關(guān)證件，通過電話預(yù)約聯(lián)系巢湖市數(shù)據(jù)資源局交通窗口辦理從業(yè)資格證考核，交通窗口主任周黎明電話中了解到該辦事群眾要外出務(wù)工急需辦理，便立即安排相關(guān)工作人員趕赴巢湖市數(shù)據(jù)資源局，及時的辦結(jié)了該業(yè)務(wù)。

在做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的同時，巢湖市交通運輸局交通窗口在疫情防控期間積極實行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，服務(wù)引導(dǎo)群眾通過“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”在線申辦業(yè)務(wù)，開展“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、延期辦、郵寄辦”等不見面方式辦理政務(wù)事項；為及時辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)群眾業(yè)務(wù)，交通窗口率先從2月4日受理并辦結(jié)網(wǎng)上辦件業(yè)務(wù)。此前交通窗口人員主動請“戰(zhàn)”防控一線，交通窗口周黎明主任、劉雪蓮?fù)痉e極參加巢湖東站”來巢旅客信息登記”防疫值班，蔣冬同志主動請“戰(zhàn)”社區(qū)防疫值班，但因近期辦事群眾需求增多、業(yè)務(wù)量增大,為保證服務(wù)、防疫“兩不誤”，交通窗口立即采取彈性工作方式，及時抽調(diào)人員，組成了“預(yù)備梯隊”，保證每天安排一名工作人員在窗口上班受理業(yè)務(wù)，其余工作人員作為預(yù)備隊，根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)的需要，預(yù)備人員及時趕到辦理業(yè)務(wù)，靈活調(diào)配窗口人員力量，確保防疫工作穩(wěn)步推進和疫期交通窗口政務(wù)服務(wù)“不打烊”。在切實保障廣大人民群眾的生命安全和身體健康的同時,積極做好交通窗口政務(wù)服務(wù)工作，多措并舉確保交通窗口政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

網(wǎng)上辦，服務(wù)高效。交通窗口積極推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦理、快件送達”，安排專人值班值守，做好網(wǎng)上咨詢、線上辦理等工作，鼓勵、引導(dǎo)群眾通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、關(guān)注《巢湖交通》微信公眾號等途徑線上辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，確保群眾在網(wǎng)上能辦事、會辦事、辦成事。

預(yù)約辦，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。提倡群眾通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約辦理政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾提前備齊辦事資料，交通窗口開展“一對一”單點單線服務(wù)，有效減少大廳滯留時間，實現(xiàn)群眾辦事即辦即走，切實降低交叉感染風(fēng)險。

現(xiàn)場辦，服務(wù)周到。向全市居民發(fā)出倡議，盡量將辦理公交IC卡等事項推到公交運營恢復(fù)后辦理，對確有急事和少數(shù)不會在線上傳材料的群眾，通過咨詢服務(wù)電話等形式進行受理，解答群眾咨詢的業(yè)務(wù)問題，最大限度減少群眾來交通窗口辦理業(yè)務(wù)的停留時間，讓群眾來交通窗口辦的安心，辦的舒心。

幫代辦，服務(wù)熱心。落實互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“五辦五公開”，拓寬政務(wù)服務(wù)幫辦代辦范圍，為企業(yè)和群眾提供快捷貼心熱心的服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，全面提升交通窗口服務(wù)質(zhì)量。

疫情防控非常時期，巢湖交通運輸局交通窗口堅持做到“隔離病毒不隔離服務(wù)”，自2月4日以來，已辦結(jié)網(wǎng)上辦件17件，預(yù)約辦件16件和現(xiàn)場及電話咨詢業(yè)務(wù)20起。( 張瑞卿 、金錦屏)

巢湖市交通運輸局  供稿