增設便民設施，用巢湖“東站”服務換來旅客溫馨出行

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為進一步優(yōu)化站區(qū)服務質(zhì)量，不斷提升來往旅客的舒適感、幸福感，巢湖東站綜管辦創(chuàng)新管理機制，拓寬監(jiān)督評議渠道，構(gòu)建義務監(jiān)督員意見建議協(xié)同辦理和反饋機制，細化便民服務措施，用細致服務換來旅客溫馨出行。

為給旅客創(chuàng)造一個舒適的出行環(huán)境，近日，東站綜管辦從小事入手，從細處著眼，在巢湖東站出站口、公交車場站、出租車場站共安裝了14個休息長椅，并在出租車場站旁的公共衛(wèi)生間處設立了1個免費飲水點，通過增設便民座椅、免費飲水點等人性化服務措施，更好地滿足了廣大人民群眾的出行需求。

值得一提的是，此次便民服務措施的實施，東站綜管辦在充分結(jié)合站區(qū)實際管理情況的基礎(chǔ)上，認真梳理了上半年巢湖東站地區(qū)綜合管理義務監(jiān)督員座談會上義務監(jiān)督員提出的“出站口沒有休息座椅”及“出租車司機喝水難”的意見建議，多措并舉，積極采納，有利解決了接站、中轉(zhuǎn)出站旅客臨時休息的問題。同時，免費飲水點的投入使用在為過往旅客帶來了極大便利的同時，解決了出租車司機“喝水難”的問題。

便民座椅及免費飲水點的設立進一步完善了站區(qū)服務功能，提高站區(qū)公共服務能力。站區(qū)服務保障工作只有起點，沒有終點，東站綜管辦將始終堅持“以人為本”的服務理念，不斷創(chuàng)新管理機制，優(yōu)化便民服務設施，持之以恒推動服務保障工作，著力抓細節(jié)、強服務，努力將把“東站”服務送到每位旅客身邊。
來源： 巢湖高鐵東站