巢湖市中廟市場所：化解群眾糾紛 助力放心消費

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近日，南京市陶女士向中廟市場所工作人員反映其于上個月在中廟某酒店下單住宿服務(wù)，提交退款申請可是遲遲未拿到退款。

中廟市場所工作人員受理投訴后，分別聯(lián)系酒店方、消費者了解核實情況。陶女士購買的產(chǎn)品是符合退貨條件的，酒店方也早就接到了陶女士的退貨申請，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

為何退款遲遲不到位，《消費者權(quán)益保護法》五十六條第一款第八項“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正......：（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；”。酒店工作人員趕緊表示，并不是故意拖延陶女士的退費申請，是因為審批環(huán)節(jié)耗時較久。

為表誠意，在市場所工作人員的見證下，酒店客服部負責(zé)人加上了陶女士的微信，將758元轉(zhuǎn)賬給陶女士，讓她吃了一顆定心丸，隨后，酒店工作人員在電話里向陶女士賠禮道歉。一番解釋，陶女士與酒店矛盾終化解。陶女士說中廟作為國家4A級旅游景區(qū)，正因為第一次的美好回憶才會再次造訪。酒店員工指導(dǎo)她重新選購，也給她留下好印象，退款錢雖不多，卻成了她心里的一道坎。酒店向市場所工作人員鄭重承諾，提升服務(wù)的效率和水平，打好服務(wù)牌，把放心消費落實到工作的每個環(huán)節(jié)。（巢湖市中廟市場所 徐德倩）