巢湖市：遇到消費(fèi)糾紛不要慌，市場衛(wèi)士來幫忙

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2020年12月，家住巢城的黃大媽匆匆忙忙趕到巢湖市臥牛山市場所投訴。原來，她的老伴郭大爺在某酒店內(nèi)舉辦的某品牌宣傳展銷會上花費(fèi)3千元購買了2件商品。由于郭大爺年事已高，又是獨(dú)自一人前往會場購買商品，黃大媽擔(dān)心其上當(dāng)受騙，便讓家人在網(wǎng)上查詢商品的信息，結(jié)果沒有查詢到相關(guān)信息。于是，她對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，認(rèn)為該經(jīng)銷商現(xiàn)場承諾的商品信息與實(shí)際不符，且無固定經(jīng)營門店，擔(dān)心售后無保障，要求退貨，但遭到商家拒絕。

據(jù)黃大媽所稱：該品牌展銷商家利用午間和晚間在某酒店內(nèi)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。得知這一消息，執(zhí)法人員決定放棄午休時間，陪同黃大媽一起前往現(xiàn)場。調(diào)解現(xiàn)場，黃大媽情緒特別激動，多次提出要求商家退貨，現(xiàn)場氣氛十分緊張。商家則認(rèn)為自己的商品質(zhì)量合格，進(jìn)貨渠道正規(guī)，自身并無過錯，因而拒絕退貨或賠償。執(zhí)法人員安撫好黃大媽的情緒后，現(xiàn)場要求商家出示證照及產(chǎn)品說明書，并作詳細(xì)記錄。


執(zhí)法人員同時指出了其營銷中存在的問題及法律規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，宣傳了有關(guān)法律法規(guī)，并對其態(tài)度進(jìn)行了批評?，F(xiàn)場通過耐心細(xì)致地調(diào)解，幾經(jīng)周折，雙方最終達(dá)成一致意見：商家同意為黃大媽郭大爺做退貨處理。

最后該所執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者們：最好去正規(guī)的商場購買商品；對存有疑惑的商品要多問、多看或者和商家約定好可以退換貨才決定是否購買；遇到消費(fèi)糾紛可及時撥打12315維護(hù)自身的合法權(quán)益。（王珊珊）來源：巢湖市市場監(jiān)督管理局