巢湖市臥牛山市場所高效處理一起消費(fèi)糾紛

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市民黃女士于2020年12月在巢湖市某商場購買了一款價值一萬多的品牌手表，該手表沒有使用多久便出現(xiàn)表針脫落的現(xiàn)象，不能正常使用。在與商家協(xié)商無果的情況下，她撥打了全國“12315”平臺熱線進(jìn)行投訴。

全國“12315”平臺接到投訴后，根據(jù)屬地管理原則指派給臥牛山市場所處理此事，該所執(zhí)法人員第一時間趕赴現(xiàn)場，為雙方進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方最終握手言和，商家同意為黃女士更換新的表針，并為其手表做了保養(yǎng)護(hù)理。黃女士對此結(jié)果表示非常滿意，并對臥牛山市場所執(zhí)法人員快速處理、耐心細(xì)致的工作態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)贊。（王珊珊）來源：巢湖市市場監(jiān)督管理局