巢湖一小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不達標、管理秩序混亂、業(yè)主投訴意見大被解聘

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2020年下半年，合肥市瑞泉物業(yè)公司在所服務(wù)的都市樂府小區(qū)中，日常管理及文明創(chuàng)建整改提升工作表現(xiàn)出“懶作為”、“不作為”、“慢作為”的現(xiàn)象，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不達標、管理秩序混亂、業(yè)主投訴意見大，給所在街道社區(qū)造成很大被動，嚴重影響文明創(chuàng)建整改提升工作。如何有效解決這一問題，扭轉(zhuǎn)小區(qū)管理質(zhì)量低下局面，快速落實市委市政府工作部署。市街聯(lián)動，在房產(chǎn)服務(wù)中心和亞父街道共同指導(dǎo)下，東炮營社區(qū)黨委充分履行屬地兜底責(zé)任，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，“黨建+業(yè)委會”物業(yè)管理新思路，破解都市樂府小區(qū)管理難工作局面。

敢于擔(dān)當(dāng)，屬地履行兜底職責(zé)。東炮營社區(qū)黨委在亞父街道領(lǐng)導(dǎo)下，面對都市樂府物業(yè)管理“痼疾”時，敢于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮基層黨組織力量，第一時間約談物業(yè)企業(yè)指出存在問題，組織業(yè)主委員會緊急會議理清工作思路，在保持小區(qū)管理延續(xù)前提下找尋最佳解決方案。

快速行動，“黨建+業(yè)委會”發(fā)揮作用。在街道、社區(qū)黨組織下、物業(yè)行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，2020年12月，小區(qū)召開業(yè)主大會，會前與業(yè)委會黨員同志進行溝通醞釀，征集小區(qū)業(yè)主意見后組織召開大會，業(yè)主大會一致決定解聘合肥市瑞泉物業(yè)服務(wù)有限公司，交由東炮營社區(qū)參照準物業(yè)管理模式對該小區(qū)進行日常服務(wù)。在業(yè)主大會召開后，房產(chǎn)服務(wù)中心、街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司就交接事宜形成一致意見。

創(chuàng)新方式，走出物業(yè)管理新思路。此前，亞父街道在準物業(yè)管理模式上已經(jīng)形成了有自身特色的管理體制，配備了專業(yè)的管理人員。都市樂府小區(qū)將交由東炮營社區(qū)作為主體進行日常服務(wù)，參照準物業(yè)模式實施管理，實現(xiàn)了物業(yè)管理“無縫對接”，避免因“交接真空期”帶來的物業(yè)管理問題。

一直以來，“破解住宅小區(qū)治理難題”和“提升物業(yè)服務(wù)監(jiān)管水平”是住宅小區(qū)物業(yè)管理兩大難點問題。物業(yè)主管部門及屬地街道充分履職，共同厘清物業(yè)管理思路，尋找提升物業(yè)服務(wù)水平新思路、新做法，東炮營社區(qū)黨委在此項工作中先行先試，以黨建為引領(lǐng)的住宅小區(qū)綜合治理工作機制基本形成，特別是在2020年，將天峰山莊小區(qū)成功作為紅色物業(yè)建設(shè)中“三類典型培育”試點小區(qū)，探索出在實施準物業(yè)管理的老舊小區(qū)，實行黨建為指引，開拓出老舊小區(qū)管理新局面，此次都市樂府物業(yè)服務(wù)主體穩(wěn)妥轉(zhuǎn)移，也為城區(qū)其他類似配合程度不力、管理質(zhì)量低下小區(qū)做出先河。

來源：巢湖市房產(chǎn)服務(wù)中心