巢湖市醫(yī)保局：醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)順應(yīng)百姓新期待

wwwccc

為進(jìn)一步方便參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，巢湖市持續(xù)發(fā)力，科技賦能，縮短辦理時(shí)限，減少辦理流程，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)順應(yīng)百姓新期待。

一是上線“新”系統(tǒng)推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦再上新臺階。巢湖市醫(yī)保中心新上線醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)，改變了以往按卷查檔的模式，可快速即時(shí)查詢醫(yī)保檔案，醫(yī)保檔案管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，智能化，提升了業(yè)務(wù)經(jīng)辦時(shí)效，降低了檔案管理成本，推動(dòng)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。自4月初上線以來，共上傳了零星報(bào)銷材料2802條，現(xiàn)場調(diào)取案件121例。

二是使用“新”終端感受醫(yī)保經(jīng)辦新體驗(yàn)。為加快醫(yī)保數(shù)據(jù)化場景應(yīng)用，讓百姓刷臉即可實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、購藥結(jié)算、激活醫(yī)保電子憑證等服務(wù)，巢湖市新添置60臺醫(yī)保電子憑證“刷臉”設(shè)備，市、鎮(zhèn)、街道19家醫(yī)保服務(wù)窗口，全部配置到位。巢湖市醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由最初的“卡時(shí)代”“碼時(shí)代”進(jìn)入現(xiàn)在的“刷臉時(shí)代”。刷臉支付、掃碼支付、身份認(rèn)證、醫(yī)保電子憑證激活在“刷一刷”中就完成了，方便、快捷的支付方式給參保群眾帶來全新體驗(yàn)。

三是跟蹤“新”問題助力醫(yī)保經(jīng)辦新發(fā)展。巢湖市醫(yī)保局建立“辦不成事”快速處理機(jī)制，針對群眾反映的新問題，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一時(shí)難以解決的，進(jìn)入“辦不成事”快速處理流程，由局辦公室匯報(bào)分管負(fù)責(zé)人后，立即召集業(yè)務(wù)科室研判解決，1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，半天內(nèi)解決到位。截至目前，共處理“辦不成事”案件33件，群眾滿意率98%。來源：巢湖市民生工程?